李林　秦哲

摘 要 竞争情报人才是企业在市场经济竞争中不可或缺的帮助企业在竞争中占据更为主动地位的专门人才。优秀的竞争情报人才应该是高素质复合型的人才。本文分析了企业竞争情报人才应该具备的素质，提出了企业竞争情报人才培养和队伍建设的相关措施与建议。

关键词 竞争情报 人才培养 队伍建设 素质 能力

中图分类号：G350 文献标识码：A

0前言

竞争情报人才是通过搜集有关竞争环境和竞争对手的相关信息，进行筛选与整理，在此基础上对各种信息进行定性、定量分析，进而作出预测，揭示行业潜在规律与发展动向，揭示竞争态势，帮助企业搜寻市场空间与机会，谋划竞争策略，帮助企业在竞争中占据更为主动地位的专门人才。竞争情报具有多领域、多行业与多学科的交叉性，优秀的竞争情报人才应该是高素质复合型的人才。

1竞争情报人才应具备的素质与能力

一般来说，竞争情报人才应具有如下方面的知识储备与能力结构。

1.1情报专业知识和行业背景知识

情报人员必须掌握扎实的情报学专业知识，这是竞争情报人才的立身之本。能够灵活运用理论方法，包括文献检索、主题标引、数据分析、信息整序、搜索引擎的选取、信息的过滤与优化等，这些理论知识有助于提升情报人员的情报搜集、整理和分析研究能力。

情报研究或服务的对象往往是某一特定的行业领域，只有对行业背景有充分的了解才可能更好地把握本行业的发展动态、趋势与前沿，才能更好地去收集有价值的信息、更深入地理解与分析信息。对于服务学科的专业知识，情报人员应尽量在广度和深度上进行拓展和细化，只有这样，情报研究才有针对性，研究成果才具有参考价值。

1.2外语和计算机基本技能与工具

很多学科前沿性的技术成果刊登在国外的学术杂志和网站上。并且随着中国企业越来越走向国际化，更多地参与到国际市场的竞争，情报人员要关注本行业全球市场的风云变化，及时了解掌握本行业国外竞争对手的发展动态，熟练掌握一门外语成为情报人员的必备技能。

信息时代互联网已经成为一个重要的信息来源。情报人员应了解网络基础知识，掌握网络基本技能，熟悉网络搜索工具、网络搜索路径与语言、联机检索、网络信息存储、传递与应用等技术手段。依靠信息化的手段开发应用情报数据库，实现跨部门、跨业务的最大化资源共享。

1.3竞争情报素养和能力

竞争情报人才应具备扎实的专业技能。企业竞争情报的产生需要经过一定的流程，包括规划、搜集、分析、利用等，它是一个动态的循环过程。在此过程中，竞争情报人员的搜集、分析、管理能力等对竞争情报产品质量的好坏起着至关重要的作用。

情报搜集能力：信息爆炸的时代大量充斥着真伪莫辨、良莠不齐的信息，要及时获取适当、有效的信息并非易事。情报人员应具备敏锐的信息捕捉能力，善于甄别取舍信息，并且情报人员应对各种信息搜集方式的成本与效率进行分析研究，谋求最佳的搜集方式，以适当的成本获取最佳的效率。

情报分析能力：用于情报分析的模型与方法有许多，选用不同的模型与方法，其研究结果也不尽相同。因此需要情报人员利用自身的分析经验与专业知识水平来选择或创建适当的模型与方法。战术性分析包括用词模式分析、竞争对手剪影、财务分析、假设与目标分析、竞争简况矩阵、价值链分析等。战略性分析包括竞争对手分析框架、竞争战略分析、SWOT分析、波特五力分析等。

情报呈现能力：情报人员应按照信息和分析结果之间的内在联系，进行选择、重组、整合，并运用判断、推理等逻辑思维方法，将收集的信息、分析结论以及情报人员已有的知识经验与要研究的课题之间建立起判断思维联系，最终形成具有创造性思维的新的情报产品，实现情报信息的增值。

2竞争情报人才培养

企业应根据自身发展战略制定与之配套的竞争情报人才培养和队伍建设计划。企业应制定一系列尊重情报人才、促进人才成长，精神鼓励与物质奖励并举的制度措施，带动竞争情报人才脱颖而出和快速成长。

2.1制定系统性培养计划，坚持内训和外训相结合

目前企业很多情报人员并非情报学专业出身，他们在实践工作中通过自学和向他人学习请教的方式不断完善自己的情报专业素质，然而这种学习缺乏系统性和全面性。企业应选拔有一定工作经验的情报人员到高等院校或专业机构进行情报进修或培训，这种方式可以有针对性地帮助情报人员快速成长起来。参加进修的情报人员应本着学以致用的原则，以实际工作带动对理论知识的理解，以理论知识推动实际工作的开展。

2.2注重情報积累，实现情报业务可持续发展

企业要建立情报积累机制，建立情报资源数据库，使之成为可供交流、使用和传递的宝贵的知识财富。此外，还需建立以老带新的制度，使老一辈情报专家的工作经验和专业知识技能得以传帮带，使新一代情报人员“青出于蓝而胜于蓝”，实现情报业务的可持续发展。

2.3在实践中锻炼，不断提升自身业务能力

竞争情报人才不是通过一般的理论学习就能培养出来的，而是要经过竞争情报工作实践的积累， 才能逐渐磨练出来。在多学科知识背景下，在了解和分析若干竞争情报项目案例的基础上，在情报筛选、信息分析、判研与预测的复杂过程中，竞争情报人才通过对知识技能及技术手段等进行总结和提炼，不断调整技术路径与能力结构，以适应企业竞争情报的发展需求。

3竞争情报人才队伍建设

竞争情报人才队伍建设要注重广度和深度。企业应根据业务工作需要组建合理的竞争情报人才结构，情报专业人才应发挥各自的专长，做到各司其职，有分工又有合作。

3.1树立全员情报意识，搭建竞争情报网络

加强竞争情报工作的宣传力度，树立全员竞争情报意识，营造全员参与的氛围。因为企业员工本身就是很好的情报源，可利用员工个人社交关系，业务联系等手段，获取竞争对手的产品、市场以及企业竞争环境等有关内容。

搭建竞争情报组织网络和人际网络。竞争情报组织网络是竞争情报系统的组织保障和基础；人际网络包括企业内外部人际网络，是情报人员挖掘信息、拓展情报渠道的重要来源。

情报研究工作的开展除了依靠情报专业人才之外，还应吸引行业领域的各类专家共同参与，聘请专家担任课题高级顾问。通过建立一支外围技术队伍和专家库，充实研究实力，保障研究质量。

3.2加强人才梯队建设，发挥分工协作的团队精神

企业在情报人才结构布局上，应建立一支情报收集、整理、加工和数字化以及情报分析研究的人才队伍。人员分布从技术开发、情报资源数据库建设到网络维护；从信息收集和加工到技术情报和战略情报研究。情报人才队伍中有人擅长情报资源的整理与分析；有人擅长情报信息的思维与开拓；有人重视基础研究；有人重视创新研究。人才结构呈梯队分布，工作相辅相成，成果相得益彰。

大型的情报研究课题往往需要多名情报人员合作完成，情报人员应具备高度的团队精神，服从团队的统一规划和安排。在课题启动之初，负责组织协调的情报人员要确保课题任务有效分解、科学分工，要充分考虑分解后子任务的完整性，以及课题组各个成员的专业技能、个人特长和时间安排，为课题的顺利开展打下一个良好的基础。负责组织协调的情报人员还要适时掌握每个子任务的进展，确保每个子任务都能按照日程安排正常地运转，如果发现子任务出现异常，负责人要及时调整任务安排，确保整个研究课题按期保质完成。

4结语

企业竞争情报人才的培养目的就是为了满足对高质量竞争情报人才的需求。竞争情报人才培养不仅仅是情报学科的参与，更需要经济管理、计算机等学科的参与；不仅仅需要研究性的学历教育，更需要接近市场、了解企业的培训式的继续教育。此外，优秀的竞争情报人才不是单纯的教育与培训就能够造就的，扎实的专业情报技能需要足够的理论知识和丰富的实践活动作为支撑。知识技能只是成就优秀竞争情报人才的前提与基础，经验与自身素质修养才是决定性的因素。只有做到将两者结合起来，才能成为一名真正合格优秀的竞争情报人才。endprint