王英

摘要：在2015年党的十七大会议上，提出了这样一条重要决议，“全面做好离退休干部的管理与服务工作，”为后期的离退休管理服务工作树立了正确目标。在新形势下，企业竞争日益激烈，企业能否做好离退休管理工作，不仅关系到社会的稳定，还涉及企业的竞争力提升与可持续发展。本文以石油企业为例，阐述了新形势下离退休人员的管理服务工作的重点，并为如何做好离退休人员的管理与服务提出相应措施。

关键词：石油企业；新形势；离退休管理与服务；措施

社会生活与企业外部环境的不断发展与变化，使石油企业离退休管理与服务工作因此受到影响，离退休人员各种问题日益凸显，企业在职工作人员的积极性也受到一定影响，影响了企业的和谐稳定。随着我国进入人口老龄化，企业迎来了离退休员工的高峰期，离退休人员的管理与服务工作涉及面广，政策性强，关系着离退休员工晚年生活状况与社会稳定[1]。对此，新形势下的石油企业应加强对离退休人员的管理与服务，全面了解老同志的心理问题，具体问题具体解决，促进石油企业的快速发展。

一、离退休人员心理压力表现

离退休人员在日常生活中常表现出不适应、郁闷、困惑等情绪，而身体病痛的折磨、离异丧偶空巢以及与日益发展的社会格格不入现象造成了企业离退休人员的强烈失落感，进而引起精神上的反常与情绪上的低落等问题[2]，长期情况下，离退休人员将出现整体健康程度下降的情况。在日常交往中，企业离退休人员常表现出逃避、焦虑等情绪，心理压力排解的不及时容易造成离退休人员意志上的消沉，甚至产生极端行为，给企业带来不利的社会影响。

二、离退休人员管理与服务中存在的问题

目前，在管理与服务中主要存在以下问题：其一，部分管理人员自身素质有待提高。在工作中，一些管理人员将离退休人员作为自身工作的负担，没有认识到管理工作的重要性，对企业离退休人员的自身价值认知不足，缺乏耐心，严重伤害了离退休人员对组织的信任感[3]。其二，交流沟通的缺乏。面对各种竞争与变革，管理人员自身的工作压力也与日俱增，与离退休人员之间的沟通愿望逐渐减少，致使管理人员无法及时了解离退休人员的思维方式，也难以掌握老同志的需求，难以做好离退休人员的管理工作。其三，学习交流机会不多。在各级管理人员中，由于条件限制，互相沟通学习的机会不多。对此，应加强管理部门人员的相互沟通学习，提升管理人员的自身管理水平，提高对离退休人员的服务管理水平。

三、做好离退休人员的管理与服务工作

（一）做好离退休人员的思想政治工作

新形势下的石油企业，做好离退休人员的思想政治工作，可以让一些离退休的专业技术员工充分认识到自身价值的存在，增强离退休人员的使命感，减少他们的负面情绪。另外，石油企业可定期举办由离退休人员为主的讲座，传授自身经验，充分发挥离退休人员的价值，带动提升企业在职员工的技术水平，缓解企业人才短缺问题。企业也可以根据离退休人员的个人特长组建各种兴趣小组，丰富离退休人员的生活，使其心情愉悦，减少消极心理，彰显企业对离退休人员的关爱，形成良好的企业氛围，提高企业在职员工的凝聚力。

（二）搭建相关服务平台

要做好新形势下的石油企业离退休人员服务工作，企业可搭建相应的服务平台为离退休人员服务，充分重视离退休人员的价值与作用，以平台为依托引导离退休人员“老骥伏枥，志在千里”的精神，引导离退休人员发挥余热，充实的生活能够避免离退休人员产生心理問题。企业相关的管理机构，要全面及时了解离退休人员的思想动态，进而制定相应的管理制度，管理人员也可以平台为依托开展健康的文体活动，增强离退休人员的活力，减少心理问题。

（三）以亲情化为主导做好离退休人员的管理与服务工作

离退休工作对象是人，因此，企业应坚持以人为本的原则，做好离退休人员的管理与服务工作。管理人员服务离退休人员应做到以下几点：（1）坚持以亲情化为主题，将离退休人员看做亲人，真心实意为离退休人员提供关怀与亲情服务，经常与离退休人员保持联系，身体情况较差的上门看望，了解离退休人员的心理与身体状况，与他们多沟通交流，及时传达社会和企业发展的新情况。（2）坚持主动服务的原则，积极为离退休人员做好事实事，帮助解决离退休人员生活上、心理上的难题。（3）坚持创新服务，优良服务的开展应以服务对象的所思、所想、所求为第一要务，以服务对象的满意度为服务标准，在离退休人员的管理与服务中亦是如此。

四、总结

目前，我国已经步入人口老龄化时代，石油企业作为国家经济发展的重要企业，也面临着大批骨干人员即将退休的局面。据了解，石油企业某些地区的离退休人员已经高于在职人员，离退休人员涉及企业各工种与专业，是石油企业的重要资源。对此，加强离退休人员的管理与服务工作，提高离退休人员对企业的满意度，在离退休人员中传播正能量，促进企业快速稳步发展，将成为企业的重点工作之一。

参考文献：

[1]许炳辉.石油企业新形势下如何做好离退休管理与服务工作[J].企业文化旬刊，2014（3）：43-43.

[2]张亚辉.浅谈新形势下如何做好企业离退休管理工作[J].东方企业文化，2013（11）：102-102.

[3]周燕，郭宇.浅谈在新形势下如何做好离退休职工管理工作[J].经营管理者，2015（9）：79-79.

（作者单位：中国石油天然气股份有限公司西南油气田分公司离退休管理部）endprint