赵秋语 郭子雄 王致亚 杨 静

南京工程学院，江苏 南京 211167

大学校园物流站点管理现状评估与改进策略*

赵秋语**郭子雄**王致亚**杨 静*

南京工程学院，江苏 南京 211167

当下，线上购物成为消费新趋势，为服务学生群体，菜鸟驿站与众高校共建菜鸟校园驿站，一定程度上减少了人员混杂的安全隐患，也在保护客户隐私和取件时间灵活化方面有所突破。然而，低门槛的快速扩张使得加盟商的综合素质难以管理，驿站收到的各类投诉也不断提高。本研究以实地考察资料和相关文献为基础，通过研究其管理模式的现存问题给出评估指标与执行标准，从人员、成本、物流这三个层面对站点绩效进行评估，从而为菜鸟驿站加强管理、激励员工和降低成本提供改进方案。

成本控制；库存；人员激励；评估第三方物流

一、引言

近年来，电商不断发展壮大，线上购物成为消费新形态。过去十年里，中国快递业务量复合增长率超过30%[1]，价格战、资源重复建设让行业面临成长压力，劳动力成本上升、末端配送模式触及现有末端物流服务也对现有末端物流服务提出巨大挑战。只有携手推进共享和智慧物流，优化末端配送模式，整个行业才有可能换道超车。

2013年5月，马云宣布耗资3000亿打造由阿里巴巴联合银泰、复星、富春、顺丰、申通、圆通、中通、韵达共同组建的中国智能骨干网(CSN)菜鸟网络平台，实现全国任何一个地区24小时送达的服务，彻底颠覆现有的电商物流模式。

为服务电商消费主力之一的学生群体，菜鸟驿站也与高校合作共建逾1700个菜鸟校园驿站，为广大学生带来便利的同时，也暴露出加盟站点迅速扩张的一些问题。……