□ 牛玉达

做好跨文化管理 服务国际化经营

□ 牛玉达

随着“走出去”战略的实施，国际化经营已经成为众多国内企业寻找更多资源、寻求更大市场、拓展业务发展空间，实现可持续发展的必然选择。由于宗教信仰、风俗习惯、思维方式、法律制度、语言文字和沟通方式等中外文化的差异，如果管理不力，往往会导致文化冲突和风险，产生企业管理中的内部矛盾和外部矛盾。如何更有效的实施跨文化管理，消除跨文化冲突，实现跨文化融合，从而成功运营“走出去”的企业，成为企业管理者必须要做好的课题。

跨文化管理的特征

人员结构及文化背景多元化。跨文化企业人员结构一般分为母国员工、外派员工、本地员工和第三国员工。这些员工来自不同的国家或地区，有不同的文化背景，因此，语言使用、行为方式和价值取向等有很大差异。即使全新的跨文化的企业文化形成以后，这种企业文化内部在一定程度上仍然保留着特征各异的各种民族文化模式。作为国际化经营企业的员工，要想与不同群体的人进行有效沟通，就必须理解他们的文化背景及存在的差异，调整自己的沟通方式和技巧，否则，就会引起沟通障碍，影响企业的发展。

经营环境复杂。跨文化企业的经营环境与其他企业相比有很大差别。一般企业的经营环境比较单纯，企业所属成员不存在文化隔阂和价值观念等方面的差异，也不存在政治、法律制度和风俗习惯的不同，比较容易建立企业文化，也容易在管理方式、决策和执行方面取得共识。……