彭洋

【摘要】企业生产业务外包的实质就是一种贴牌制造，将企业非核心的业务分配给专业供应商去做，使企业能够将最大的财力和精力专心自己竞争优势的核心业务，为顾客提供最大价值。对于油田企业来说，实施业务外包服务是油田企业今后发展的方向，也是提高油田企业经济效益的有效途径。基于此，文章就油田企业业务外包市场管理实践进行简要的分析，希望可以提供一个有效的借鉴，从而更好的促进油田企业的发展。

【关键词】油田企业；业务外包；市场管理

一、业务外包的分类

业务外包按照不同的标准有许多种分类方法，许多学者对业务外包的分类进行了研究，总体来看有以下几种分类方法。

按照合作双方产权关联度进行分类，完全没有产权关联的外包可以采取市场交易、短期合同和长期合同的方式；部分产权关联的外包可以采取合作外包、合资外包和联合环发的方式；完全产权关联的外包其实就是以收購或兼并的方式来进行业务活动，并不能称得上是严格意义上的外包。

根据外包业务双方的关系紧密程度进行分类。如果业务委托方与受托方之间只是通过市场进行交易，依托合同约束形成外包关系，没有其他关联交易或契约联系，则是交易型外包；还有许多外包关系是处于二者之间的，就属于中间型外包，这种外包关系依靠合同约束，但双方之间也不存在亲密的伙伴关系，而是战略合作的行为。

按照外包业务所属的不同领域或外包资源的不同，业务外包分为研发外包、生产外包、销售外包、人力资源外包、财务管理外包、物流外包、后勤服务外包等。

三种分类方式各有优劣。按照产权关联程度分类，委托单位对受托单位的控制程度比较清晰，从而使外包业务的市场成熟度、风险和交易成本的大小比较明确。

二、油田企业实行业务外包市场管理实践

（一）树立市场观念，着力培育业务外包市场主体

一是业務剥离，给业务外包员工“腾”岗位。将井场保洁、道路维修、油区绿化等辅助业务从油田开发管理的核心业务中剥离出来，实行市场化运作，由社会保洁公司、园艺公司、专业维修队伍来承担，服务的业务包括井场维护、保洁服务、油水井看护、管线巡护、机泵维修、道路维护、绿化养护、日常生产管理、交通运输、特殊工种、后勤服务等21项。

二是强化培训，给业务外包员工“提”技能。建立厂部——采油区——井区（班组）——业务外包公司四个层面的长效培训机制，持续提升务工人员工作技能。采用“四化教学”、“自助式”智能教学、网络在线培训、外出考察等教学模式，建立考核机制，技能素质与收入挂钩。

三是健全标准，给业务外包员工“请”参谋。逐步修订完善《业务外包管理制度》，健全服务标准体系，使业务外包公司和业务外包员工在日常服务过程中，清楚怎么做、做到什么程度，为衡量服务效果和费用结算提供了依据，产生了无声的提示、参照效果。

（二）加强市场管理

加强市场管理，可以有效地保障外包市场运行受控。基于外包服务公司繁多，专业素质层次不齐的实际情况下，对外包市场进行科学的引导和管理，严格审查“入口关”，对资质审查、准入管理、管理过程进行全程监督，建立施工队伍业绩档案。对施工人员择优录取，提高施工队伍的整体素质，提高安全环保意识以及预防法律风险意识，保障企业业务外包服务受控运行。首先，监管分离，建立全过程对应管理体制。在纵向上建立双级管理体系：采油二厂建立厂部——采油区——现场管理单元三级管理体系，其次，在业务外包公司建立服务公司——服务队——服务班组三级自主管理体系。在横向上，建立相互对应的“三级”监督考核体制，实行派工单、日考核表等措施，贯彻落实相关措施，保证业务外包公司实现投资效益最大化。其次，严把进退关口，提高业务外包服务效率以及服务质量。

（三）建立党工团组织，强化队伍管理

首先，加强职工队伍的培训工作，不断提高施工人员的整体综合素质。加强现场施工人员的专业技术、岗位、施工知识以及操作技能的培训，是提高外包企业整体素质的有效途径。通过培训，以达到提高理论知识和增强实际操作技能的目的，使员工在施工过程中不断增强质量意识，以确保施工建筑工程的质量。其次，加强人员组织以及内部管理。项目的内部管理是项目管理的重要部分，对施工工程的质量起着决定性的作用。加强项目的内部管理，需要建立一个团结配合、专业素质较高的工作队伍。另外，每个项目管理在开工前，需要编制项目管理大纲，完善质量保证体系，确保工程项目质量的有关政策措施贯彻落实到实处。再次，注重配合和协调，有效地提高工程项目的质量管理。参与工程建设的所有人员需要加强配合和协调，在保证施工进度不延误的前提下，全面加强工程项目的质量管理。按照标准的工艺进行施工，使建筑项目的所有人员参与到工程质量管理中，各个部分在实际工作中，加强部分之间的相互配合，充分发挥协调的作用。

综上所述，利用企业业务外包方式，将油田矿区从复杂的具体事务中解脱出来，积极履行好考核监督、沟通协调以及战略思考的职能，更好地满足油田居民的个性化服务。

参考文献

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