李少华

近年来，随着移动互联网技术的发展，保险理赔服务越来越便捷，太平洋产险顺应发展趋势，及时在农业保险领域推出了基于移动互联网的e农险新技术，打造出了养殖业保险“闪赔”模式。

以客户需求为导向，积极打造e农险“闪赔”模式

e农险是太平洋产险和中国农科院联合打造的基于“互联网+”的集承保理赔、业务运营、防灾防损、客户管理为一体的全新农险经营管理体系。该体系包含四个核心内容：搭建移动平台，与IT系统实现对接；开发各类APP应用，符合移动应用属性；外围设备辅助，开发应用载体；业务流程再造，固化标准操作流程。旨在为农业保险经营发展提供有效的数据、技术支撑，实现农业保险的精细化管理，进一步提升服务水平与效率、优化客户体验，丰富行业农险创新服务内涵，并在更大的范围内对创新成果进行实践试点、积累经验，更好地为农村经济发展服务。

自2015年e农险发布以来，太平洋产险不断深化e农险应用，特别是今年年初推出的养殖业保险“闪赔”模式，更是将e农险的应用发挥到了极致。传统养殖业保险理赔服务存在理赔流程手续繁、赔款到位周期长、客户服务体验差等诸多问题；保险公司存在风险管理难度大、业务操作效率低、保险服务成本高等问题；政府部门存在服务规范落实难、惠农政策到位难、监管风险难度大等问题。e农险“闪赔”项目的推出从根源上解决参与各方的痛点难点，围绕养殖户理赔服务核心关切，依托新技术再造业务流程，减免传统模式8～10项纸质资料，实现了场景化即时理赔服务模式。……