【摘 要】笔者所在学校自2006年升专10年以来，学校对迎接新生管理工作一直停留在最初的人工服务模式，导致新生报到工作流程长，人力资源浪费严重，办事效率低下，服务质量偏低，部门信息不畅等问题，本文就该项工作的创新提出一些建议。

【关键词】创新管理；志愿服务；网络信息；安全；质量

随着信息数字化时代的到来，高校的学生管理工作都在进行改革和创新，创新管理模式成为高校的家常便饭，比如学籍管理、考务管理、宿舍管理、资助管理、离校管理等均有完善的管理登记注册系统，对在校学生科学系统地进行管理，为学生提供更加人性化的服务，2016年，随着校园面积的增大，学生数量的增多，我校在众多的管理工作改革创新中，对新生入校工作显得不尽人意，9月，几千名新生在短短两天的时间里要全部报到注册，就该工作本身而言，工作量大，需要多部门通力合作，早谋划，细安排，重落实才能让新生顺利入校，我校目前的状况较为落后，尽管每一年都由学生处牵头拟定迎新方案，成立相关办公室小组成员，从车站车辆的接待，学校各服务站点的安排、志愿服务的安排、寝室入住的安排等都均没有任何创新，各车站车辆的调度不合理、带队老师业务不熟悉、志愿者培训不足、校内服务站点混乱，一站式服务流程复杂，各部门协调不足，辅导员业务不精，导致新生及家长到校后，没有清晰的报到思路，来回跑冤枉路，吃力不讨好，部分学生、家长对学校的迎新工作感到头痛不已。究其缘由，有以下几点：

一是由于创新的意识淡薄，管理理念较为落后，完全依靠老思路进行迎新工作，出现错误的概率大大增加，如学生的学号和宿舍安排都是学生到校报到注册时现场进行编班编号，涉及工作量较大，以辅导员为例，一个学生报到，就要完成社保、班费、学号、寝室号、注册表、贷款、党团资料收取等多项工作，量大易出现失误。

二是迎新工作创新成本投入不足，其本质在于学校重视的程度不够，预算及人力有限，如车站接送学生家长的车辆调度完全依赖电信或移动公司，缺乏主动性和预见性，公司车辆下班后，车站无值班车辆及相关服务人员，学生及家长要准确的找到学校并完成报到注册就很困难。

三是对网络信息建设利用不足和缺乏经验，一站式报到服务质量大打折扣，学生在多个窗口来回的排队，一整天，有部分学生都还不能顺利进行报到注册，比如财务缴费，绿色通道等服务流程复杂且缺乏创新，学校没有和银行等行业建立更好的服务模式，目前，很多的高校，在学生还没有到校之前就已经由银行代缴学费成功，代缴成功后，学校也可统计新生的报到率，并可根据该数据进行编班编号编宿舍等一系列工作，资助这一块工作也是如此，应该是学生在来学校之前已经通过相关的网站、APP等进行填报，情况说明，并无需到校后，分别找好几个部门就行登记签字，才能办理入住，工作效率大大降低。

四是服务意识有待提升，志愿服务队伍、后勤保障、公共服务等脱节，每年志愿服务人员由学生处团委安排相关的礼仪人员及志愿者组成，分配到不同的站点进行服务，但因缺乏系统的专业培训，學生志愿者往往对新生和家长的问题答非所问，后勤保障主要提供寝室配钥匙、被褥的分派等工作，由于迎新工作前期缺乏的预见性，导致每年的新生都在统一的地方进行采购被褥，本来行李就多的学生，入住寝室之前，还要带上相关的宿舍生活用品，学生表示苦不堪言。

五是迎新应急机制不完善，以2016年为例，我校招收的大专层次学生有普专类、五年高职类、对口高职类等，校区分为南北两个校区，实验楼分布在北区，在录取通知时因缺乏告知学生住宿等相关问题，学生到校后，发现一个系部的学生，有的住在南区、有的住在北区，普遍学生心理存在疑惑，进而认为自己受到学校不公平待遇，于是在相关网站贴吧出现有损学校声誉的声音，更严重的时候出现学生群体事件，所以，高校在迎新工作中，必须细化到每个细节，将问题最小化，适时制定应急机制及工作小组。

六是该项工作经验总结不足，经过多年的反复工作，事后均缺乏经验的总结，各部门都抱着事不关己，得过且过的态度，无专人牵头改进办事的方式方法，没有跨出校门到兄弟院校学习先进经验，目前，本科院校的新生报到在录取通知书下发后，做了大量的工作，在开学时新生只需到辅导员处简单报到后，便可入住寝室了，家长和学生到校后1-2小时便可轻轻松松完成入学工作，这就是高标准、高效率，有序行之有效的经验。

新生到校后，对学校最初的认识就是在迎新工作上，所以，迎新工作对学校的管理来说，显得尤为重要，迎新氛围创设、迎新场地的安排、新生入学安排、后勤保障、安全应急措施等体现出一个学校对学生的关怀程度、服务水平、管理工作质量，所以，迎新工作的创新显得迫不及待。

首先，学校得重视该项工作，加大人财物的投入，形成多方联动，流动服务，在录取学生的同时，建立学生在校一卡通信息，并通过学校官方网站、微博、微信等相应告知学生入校相关事宜，让学生在家就轻轻松松了解到学校后应该干什么，怎么做，并提前做好报到前的学费缴纳，网络注册、生源地贷款信息、个人基本资料登记等相关事项，一来大量减少到校后疲于报到的时间，二来也便于学校管理，可提前安排已经登记在册的学生，减少工作失误。其次，提升服务意识和质量，对于志愿者的安排和培训，后勤保障、公共服务休息等必须有严密的实施方案，配备相应的工作人员与咨询点，不让任何学生、家长留疑问和抱怨，感受学校全心全意为学生服务的宗旨。最后，细化量化工作是关键，要深入到该工作的每个角落，进行调研，总结，改进，转变工作理念，增强责任感，方可使工作落到实处。

作者简介：李洵（1986.6-），女，籍贯：四川遂宁，职称：初级职称，学历：大学本科，研究方向：学生管理、思想政治教育、美学。endprint