韩临芳+朱兆锦+李娟

摘 要：随着人们对供电企业的要求逐渐提高，供电企业的传统业扩报装繁琐的工作流程很难满足当今人的需求，也阻碍了供电企业的进一步发展与改革。供电企业也认识到业扩报装工作流程优化的重要性。本文就对供电企业业扩报装工作流程的优化进行了探究，为供电企业的进一步发展提供理论指导。

关键词：供电企业；业扩报装；工作流程；优化

所谓的业扩报装是供电企业进行电力供应与销售的受理环节，具体是指接受客户用电申请，根据客户用电容量、用电性质和电网现行情况及规划要求，确定可行的供电方案，组织供电工程的设计、施工，对客户的内部电气工程进行审查和验收，签订供用电合同，直到装表送电全过程。本文着重探讨如何优化供电企业业扩报装工作流程。

1业扩报装的含义

业扩报装工作是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。业扩报装的主要内容是供电企业受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案。确定供电工程投资，组织供电工程的设计与实施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同，装表接电等。

2业扩报装流程分析

业扩报装主要包括受理用户申请、业务受理、现场勘查、确定供电方案四个环节。不同的环节有着不同的内容与作用，以下是具体阐述。

2.1受理用户申请

客户在申请新装电或增加电容量时，要向供电企业提供有效的证件、用电工程项目批准的文件以及相关的用电资料等，并依照供电企业规定的格式如实的填写申请书及办理相关手续。供电企业需要对申请进行受理，在用电容量与新装用电量上达成协议，以确定对业务进行受理。

2.2业务受理

在业务受理环节上，供电企业要严格检查客户提供的相关资料等是否齐全、供电企业自身是否有条件满足这一申请，客户在受理增大电容量时有无拖欠电费的情况，其请求是否符合国家的规定要求等。

2.3现场勘查

在现场勘查环节上，供电企业要到施工实地进行勘查，检查其供电条件是否足够，并且与用户在供电方式、相关费用等方面进行协商。

2.4供电方案确定

就供电方案确定环节而言，其是整个业扩报装工程的关键所在。供电方案是业扩工程质量保证的前提，没有完备的供电方案，业扩工程也就不能充分发挥其作用，也失去了工程本身的意义。故而供电方案的确定环节至关重要，不仅要求供电企业的合理设计，还要经过严格的可行性分析及利弊讨论。

3优化业扩报装工作流程必要性分析

业扩报装工作是一项工程，在供电企业发展中有着举足轻重的地位，但就现阶段的业扩报装工程来看，存在着诸多问题例如供电企业没有给予业扩报装工程足够的重视导致工作流程不规范、细节问题处理不好、受理效率低；不仅如此，供电企业需要花费大量的时间来开展调查确认工作，导致审批和确认环节进展缓慢；除此之外，由于施工技术水平的限制使得电路网的施工进度缓慢。这些问题的存在不仅降低了业扩报装工程的工作效率，还阻碍着业扩工程的发展，对于供电企业来说，着实不利。必要采取相关措施，切实的优化业扩报装工作流程，充分发挥业扩报装工作在供电企业中的作用，切实推进业扩报装工程的发展，促进供电企业进步。故而优化业扩报装工作流程对供电企业来说有着十分重要的意义，必要切实开展。

4供电企业业扩报装工作流程的优化策略

现阶段供电企业业扩报装工作流程中主要问题是工作效率低，故而优化业扩报装工作流程要从提高工作效率着手，优化每个环节。以下是对优化供电企业业扩报装工作流程的途径的具体探讨。

4.1加大业扩报装工作重视程度

业扩报装工作中一些问题的出现根源在于供电企业相关工作人员的重视程度不够，只有切实的加大重视程度，才能认真工作，提高工作效率。故而加大工作人员对业扩报装工作的重视程度是提高工作效率的第一步。

4.2优化业扩报装人员的专业素质水平

电力企业需要根据实际情况加强对业扩报装工作人员的培训，以提高其专业技能。另一方面，要从上到下充分提高对业扩报装受理环节的重视，完善工作流程的监督机制，以保证在用户申请用电时做到快速受理，满足客户的需求，进而提高业扩报装的工作效率。

4.3树立客户第一的营销理念

为了提高审批和用户用电确認的工作效率，电力企业在业扩报装工作过程中需要树立客户第一的营销理念，充分尊重客户的意愿，在客户需求合理、方案科学、经济的前提下，充分考虑用户的建议，尽可能的满足客户的要求，以减少协调沟通的时间，加快审批，进而提高业扩报装的工作效率。

4.4优化供电方案

供电站变压器负荷、线路本身的负荷、负荷自然增长因素、谐波负荷、冲击负荷、不对称负荷、供电电源点和进户线位置等这些都是确定方案前要综合考虑的因素，除此之外，还有其他的考虑因素，大多来自于客户的具体需求与具体的供电能力情况等，只有全面综合的考虑这些因素的影响才能够确定合理的供电方案。一般情况下，供电企业会设计出多种供电方案，且各种设计方案都有其各自的合理性与可行性，但是这些方案不可能同时被使用，需要从中选择一个最有方案。在选择方案过程中，要考虑其可行性、可靠性、安全性、经济性、技术难度等因素，这就需要对各种方案逐一分析研究，然后对其进行统一的对比。选择出一个对于用户来说性能好，对于供电企业来说施工难度小的最有方案。

4.5提高电路施工工作效率，缩短施工工期

在电力企业进行施工委托时，事先要和用电申请用户协商，共同选定有资质的施工单位，并签订相应的合同，避免因供电单位独自委托而引起的客户不满，进而造成在协商的时间浪费，影响工作效率。对电路的施工方案编制合理计划，并派遣专门的技术人员来指导施工，防止因施工不合格造成返修而延长工期，降低业扩报装工作效率。

4.6完善电力企业的管理机制

完善的管理机制是提高业扩报装工作效率的保证。由于目前我国多数电力企业在平时的工作开展中存在普遍的管理混乱现象，例如分工不明、权责不明等都严重影响了业扩报装工作的效率。因此，在新的形势下，电力企业需要引进根据自身的特点，引进先进的管理机制，并在实践中不断完善优化管理机制，建立有效的监督激励等机制，配合管理的进行，并明确不同工作人员的职责，首先对用电申请受理的人员要求做好详尽的记录，并存档，其次，对于审批和确认的工作人员，要设计出科学合理的供电方案，最后，在对施工线路要及时的检查审核，通过后才能投入使用，以保证服务质量，提高工作效率。

结语

在现今电力市场竞争愈加激烈的背景下，供电企业需要与时俱进、开拓创新，不断的更新服务理念，努力发现业扩报装实际工作中存在的不足，不断优化业扩报装工作流程，有效提高供电企业的综合素质，为用户提供高效，快捷，优质的服务，树立良好的企业形象，供电企业才能得到长远的发展。

参考文献

[1]王帅兵.关于不断改进供电企业业扩报装工作的探讨[J].民营科技，2013（12）.

[2]孟文璐.供电企业业扩报装工作流程的优化[J].今日科苑，2014（10）：101.

作者简介

韩临芳（1975.07）女，山西临汾人，山西大学，电气工程及其自动化，高级工程师，单位：山西省电力公司临汾供电公司，研究方向：电力营销，业扩报装 。endprint