在过去10多年里，传统零售业被电商打得节节败退，甚至有人抱怨是电商毁了传统零售业。果真如此吗？非也，真正的原因还是自己能力不行，背离了零售的本质，被消费者疏远。零售的本质是什么？成本、效率、体验。传统零售业运营效率低下，加之房租昂贵，因此运营成本很高，导致线下产品的加价率比线上产品高很多。电商企业成本优势明显，再加上快递所带来的便捷优势，自然把传统零售业的份额抢了一大块。因此，几年前，马云将传统零售行业与互联网的竞争，比作是传统拳术与机枪的区别。在机枪面前，什么拳都没用。

但是，时移世易，最近电商又纷纷进军线下了，阿里投资了盒马鲜生，小米开了小米之家，难道机枪手们要向老拳师靠拢了？非也。小米科技创始人雷军说：“我们要从线上回到线下，但不是原路返回，而是要用互联网的工具和方法，提升传统零售的效率，实现融合。”

雷军承认过去小米犯的最大错误之一，就是忽视了线下。相对于传统零售，电商是提升效率的典范，但它在获得效率的同时，也产生了两个缺点：一是损失了体验性。从信息流角度看，电商提高了商品信息的易得性，但损失了商品信息的体验度，比如衣服无法试穿，沙发不能试坐，墙纸不能铺满后感受效果。二是损失了即得性。从物流角度看，电商通过集中式仓库提高了效率，但快递配送也导致用户无法即刻获得商品。

因此，电商虽然听起来声势浩大，但其销售只占中国消费品零售总额的10%，某些品类比较高，但也就20%左右。……