(中南财经政法大学 法学院，武汉 430073)

快递服务商侵犯消费者权益的赔偿机制研究

赵怡康

(中南财经政法大学 法学院，武汉 430073)

随着电子商务的发展，快递服务逐渐成为人们生活中不可缺少的一部分，其在降低流通交易成本、服务生产生活、扩大就业渠道等方面发挥了积极作用。但是由于相关法律政策的缺失及快递行业运行的不规范等原因，快递丢失、毁损、内件不符等现象日益凸显，致使消费者权益被侵犯，如何赔偿成为问题焦点。而快递服务商侵犯消费者权益的赔偿机制则从基础——平台——保障三个方面进行明确，以完善立法——改革模式——储备资金作为完善的途径。

快递服务商；消费者权益；赔偿机制

一、快递服务商侵犯消费者权益的内涵及形态

(一)快递服务商侵犯消费者权益赔偿机制的相关概念界定

快递服务商，结合《邮政法》对快递服务“在承诺的时限内快速完成的寄递活动”*详见《中华人民共和国邮政法》第九章第84条。以及《快递服务行业标准》对快递服务“按承诺时限内快速将物品递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务”*详见《快递服务行业标准》2.1“快递服务”：快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件(2.2.1)或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务。可将“快递服务商”界定为：通过自力运作或以联营互助的形式，在承诺时限内提供寄送文件、包裹或其他物品至指定地址或收件人服务的企业或代理。……