陈宁珺，仇丽娜，潘莹铮，祝秋萍

（上海市中医药大学附属普陀医院，上海 200062）

·护理管理·

弹性排班制在输液高峰时的应用分析

陈宁珺，仇丽娜，潘莹铮，祝秋萍

（上海市中医药大学附属普陀医院，上海 200062）

目的 解决患者输液高峰时的等候问题，为患者提供优质高效的护理服务。方法 对门急诊输液室排班进行改革，施行弹性排班制。结果 在急诊输液特别是冬季输液患者高峰时大大缩短了患者等候时间，提高了患者的满意度。结论 缩短患者等候时间，提高患者满意度，提升护士工作积极性，提高护理质量。

输液高峰；弹性排班；等候时间

我院是一所上海市三级综合性医院，周边人口密集，年门急诊输液量逾51万人次，平均每日输液量达1400多人次。由此可见，我院输液室具有患者多、输液量大、用药种类多、病情杂等特点。在输液护理过程中，护理人员工作强度大、节奏快、重复劳动多，而患者等待时间长，很容易引起不满情绪[1]。我们现根据输液排号系统获取的患者人流量，分析输液室患者的分布量，从而合理调配护理人员的上班时间，缩短患者等待时间，增加满意度。

1 排班方法与要求

（1）我院输液室共有护理人员47名，除去病产假，实际上班人员41名。除了护士长外，白班有14名护士，包括收药班、加药班、注射班和巡回班。中班有9.5名护士，夜班有3.5名护士，且各班上班时间比较固定[2]。对于我院的输液量来说，这点护理人员配备是不够的。常常导致患者等候时间长，护理人员工作强度大，压力大，甚至引起护患纠纷。……