摘要：文章首先从理论框架和实证研究等两方面重点梳理电子口碑对消费者行为影响的相关研究，发现以往文献主要利用HSM和ELM模型解释电子口碑对消费者的影响，并在实证结论上取得了丰硕的研究成果。其次，文章就现有研究的贡献、不足及未来可能的拓展方向进行了简要的述评。

关键词：电子口碑；消费者行为；研究综述

近年来，我国的电子商务发展迅速。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第39次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止至2016年12月，我国网民规模已达7.31亿，互联网普及率达到53.2%。随着网络用户规模的快速增长及网络购物的便利性提高，我国网络零售交易规模增长快速。据商务部统计，2016年中国网络零售交易额达5.16万亿元，同比增长26.2%。网络购物的虚拟性使得消费者在网购时面对较大的不确定性，消费者主要依靠产品的电子口碑降低决策风险。据CNNIC的报告显示，2015年影响我国网购消费者决策的最主要因素是产品的网络口碑，高达77.5%的用户选择网络口碑作为网购决策的考虑因素（见图1）。电子口碑作为消费者收集产品和服务信息的重要渠道之一，在消费者的购买决策过程中具有重要的作用。

口碑作为一种发生于人们交流产品或服务的信息流动，将对消费者的选择产生不可忽略的影响。自Arndt（1967）采取田野实验研究口碑对产品接受度的研究开始，已有大量的管理学家、市场营销学家和社会学家开始关注口碑对消费者意识、期望、知觉、态度、信任、行为意图和行为的影响（Arndt，1967；……