申富珍

（湖南省邵东县人民医院，湖南 邵阳 422800）

优质护理服务在消毒供应中心的应用效果分析

申富珍

（湖南省邵东县人民医院，湖南 邵阳 422800）

目的 观察优质护理服务在消毒供应中心的应用效果。方法 选择我院消毒供应中心于2014年1月～2015年12月调整前后两个时间段作为研究对象，调整前后分别作为对照组和试验组，前者采用常规服务模式，后者实施优质护理服务模式。两时期内，分别向各科室医护人员随机发放满意度调查表100份，全部回收，比较两种护理服务的满意度差异。结果 试验组中工作人员的满意例数显著多于对照组，较满意和不满意例数显著少于对照组，满意度高达98.0%，显著高于对照组83.0%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 优质护理服务应用于医院消毒供应中心可显著提高科室人员的护理满意度，改善服务质量，值得临床推广应用。

消毒供应中心；优质护理服务；服务效果；满意度

消毒供应中心是承担院内所有医疗器具的清洗、消毒、灭菌和供应等工作的重要部门，是控制医院感染的重要部门。消毒供应中心的服务质量和管理效果一定程度上决定了医疗效果院护理质量[1,2]。优质护理服务是以患者为中心、全面落实护理责任制、提升整体护理水平的护理模式[3]。本研究将优质护理服务应用于消毒供应中心的管理，效果良好。以下为研究过程简介。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择我院消毒供应中心于2014年1月～2015年12月调整前后两个时间段作为研究对象，其中2014年1月～2014年12月为对照组，2015年1月～2015年12月为试验组。经统计，两个时期内消毒供应中心的工作人员、资历、职称以及工龄等一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组行常规管理模式，试验组在对照组的基础上实施优质护理服务模式，要点如下[4]：（1）优质护理服务理念和技能培训：建立以患者和临床科室为中心、以提高护理质量为目的、改善护理满意度为前提的护理理念，并对消毒供应中心所有工作人员进行培训，真正从思想上完成转变。同时邀请专家对消毒供应中心工作的相关专业知识技能进行培训，所有工作人员考核合格后方可上岗。（2）落实岗位责任制：实际工作中实行岗位责任制，所有工作的责任均落实到个人，提高其工作责任心。工作中若出现严重失误或犯错，应给予一定惩罚，若工作表现优异，可视情况给予一定绩效奖励。（3）强化安全管理：所有供应室人员应严格按照规定清洗、消毒、包装，并由质量监督员负责对原材料的质量、清洗效果、无菌性、包装情况等各方面进行抽样检查。（4）加强沟通：消毒供应中心与科室人员保持良好的沟通和合作，根据科室反馈的意见进行整改，以提高护理质量和护理服务，形成越来越优质的良性循坏。（5）优化护理流程：所有一次性使用无菌医疗用品每日都由专人回收和发放，一旦发生不合格器械，需立即回收并按要求处理。对于手术紧张时期，应适当进行内部调度，增加消毒人员，减少医疗器械的周转时间，保障供给需求，维持正常就医秩序。

分别向各科室医护人员随机发放满意度调查表100份，全部回收，比较两种护理服务的满意度差异。

1.3 统计学处理

采用SPSS 19.0统计学软件对数据进行分析，计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05未差异有统计学意义。

2 结 果

试验组中工作人员的满意例数显著多于对照组，较满意和不满意例数显著少于对照组，满意度高达98.0%，显著高于对照组83.0%，（P＜0.05）。见表1。

表1 满意度比较[n（%）]

3 讨 论

随着社会的进步和医学模式的创新，护理满意度开始成为评价医院护理质量的重要指标。消毒供应中心主要为医院各科室供应无菌用品和器具，其工作质量与医院感染的发生密切相关，直接影响到医疗和护理质量[5-6]。本研究将优质护理服务应用于消毒供应中心的管理，优质护理服务以患者为中心，旨在提高护理质量，为医院无菌品的正常供应提供保障。本次研究中，优质护理服务优质护理服务理念和技能培训、落实岗位责任制、强化安全管理、加强沟通以及护理流程优化等五个方面进行护理质量提升，效果显著。

本组资料显示，试验组中工作人员的满意例数显著多于对照组，较满意和不满意例数显著少于对照组，满意度高达98.0%，显著高于对照组的83.0%，（P＜0.05）。裴文霞等[7]将优质护理服务应用于消毒供应中心手术器械管理，结果显示实施优质护理服务后，满意度有显著提高，从86.4%提升到96.53%，这与本文研究结果一致。表明将优质服务理念应用于医院消毒供应中心后，各科室人员的满意度显著提升，保障了医院的良性运作。

综上所述，优质护理服务应用于医院消毒供应中心可显著提高科室人员的护理满意度，改善服务质量，值得临床推广应用。

[1] 张玉桂,刘玉兰,彭成清,等.优质护理服务在消毒供应中心的实施[J].齐鲁护理杂志,2012,18(27):114-115.

[2] 赵玛丽,曹秋莲,马 晖,等.优质护理服务在消毒供应中心专科器械管理中的应用[J].中国美容医学,2011,20(z4):548-548.

[3] 邱 红,张金凤,刘兰莲,等.手术室优质护理服务实践及效果观察[J].护士进修杂志,2013,28(15):1367-1369.

[4] 胡秀英,陈 茜,刘祚燕,等.开展优质护理服务前后“护士满意”情况调查分析[J].护士进修杂志,2011,26(23):2183-2185,2187.

[5] 赵巧云,梁俊芳.浅谈优质护理服务在消毒供应中心的应用[J].养生保健指南,2016,(24):260-260.

[6] 刘学英,胡 鸽,邓雪雁,等.开展"优质护理服务示范工程"活动的效果观察[J].现代临床护理,2010,09(8):60-63.

[7] 裴文霞,鲁 方.浅谈优质护理服务在消毒供应中心手术器械管理中的应用[J].当代护士(专科版),2013,(10):147-148.

本文编辑：苏日力嘎

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ISSN.2096-2479.2017.13.165.02