高 清，刘 群，李圣美

（北流市人民医院，广西 玉林 537400）

门诊分时段预约挂号就诊在护理分诊管理中的应用

高 清，刘 群，李圣美

（北流市人民医院，广西 玉林 537400）

目的 探讨门诊分时段预约挂号就诊在护理分诊管理中的应用效果。 方法 选取2016年8月～2016年10月来我院就诊的100例患者作为对照组，选取同期来我院就诊的100例患者作为观察组。观察组患者均实施门诊分时段预约挂号就诊，对照组患者未实施。对比两组的就诊等待时间、患者/医生满意度评分，观察组半小时内就诊符合率以及科室半小时内就诊符合率等情况。结果 观察组患者就诊等待时间、满意度、医生满意度评分均优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；且观察组半小时内就诊符合率为90.00%、科室半小时内就诊符合率为87.00%，均较高。结论 在护理分诊管理中实施门诊分时段预约挂号就诊的效果显著，可提高患者和医生的满意度，值得推广使用。

门诊分时段；预约挂号就诊；护理分诊管理

门诊属于医院非常重要的对外窗口，门诊挂号服务在医院中，属于对外服务的前沿，门诊服务的治疗对患者以及医院的形象均较为重要[1]。目前，我国门诊服务的质量普遍不高，造成患者挂号难等状况，部分科室听诊或者患者未能按时就诊等状况未能及时解决，引起患者和医生的不满[2]。因此，应为患者提供便捷、优质以及快速的人性化门诊服务。本次研究中，主要观察门诊分时段预约挂号就诊在护理分诊管理中的应用效果，特选取部分门诊患者进行观察，报道如下。……