冯 莉，李群芳

（新疆喀什地区疏勒县人民医院，新疆 喀什 844200）

优质护理服务在普外科护理管理中对患者及护理人员的影响观察

冯 莉，李群芳

（新疆喀什地区疏勒县人民医院，新疆 喀什 844200）

目的 研究优质护理服务在普外科护理管理中对患者及护理人员的影响。方法 选取我院2013年2月～2015年5月100名护理人员为研究对象，将其分为对照组进行常规护理管理，观察组进行优质护理管理，对比两组管理效果。结果 观察组护理满意度高于对照组，护理人员应急能力、问题处理能力及护理责任心评分高于对照组。结论 优质护理服务在普外科护理管理中的应用效果显著，能够提高护理满意度，促使护理人员提高技能。

优质护理；普外科；护理管理

随着社会经济的不断进步与发展，人们对健康的需求也呈现出显著上升趋势，因此在普外科护理管理中应用优质护理也是十分必要的。本研究主要针对普外科护理管理中优质护理的应用效果进探究，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2013年2月～2015年5月100名护理人员为研究对象，所有护理人员均为女性。依据均分原则设置观察组和对照组，各50名。观察组平均年龄（18.2±6.3）岁；对照组平均年龄（18.5±6.1）岁。两组一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

观察组进行优质护理管理，具体管理措施如下。

1.2.1 责任制管理

将护理人员的工作经验、年龄、年资、职称等作为依据，组成责任制小组，分别负责管理不同患者，每个责任制小组中要配备一个小组长，责任制小组中的每个护理人员要负责相应数量的患者。……