贾龙瑛

【中图分类号】R401 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2017）09--02

在临床治疗中，医院护理管理的一个重要部分即护理质量管理问题。护理质量管理在一定成程度上直接决定医院护理质量和患者康复情况[1]。为研究分析持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响，选取100例门诊患者为研究对象（2015年2月到2016年5月收治），报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取100例门诊患者为研究对象（2015年2月到2016年5月收治），随机分为实验组与对照组各50例。患者均了解本次研究目的，自愿参与研究且签署相关知情同意书。对照组患者中，23为女性，27例为男性，年龄范围为19岁到73岁，平均年龄为（40.23±10.21）岁。实验组患者中，22为女性，28例为男性，年龄范围为20岁到72岁，平均年龄为（40.78±10.02）岁。两组患者一般资料并无显著差异（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组患者进行常规护理质量管理，实验组进行持续护理质量改进，成立改进小组，负责改进工作，制定改进措施并落实。持续护理质量改进小组主要组成人员为具有多年门诊护理经验的护理人员，对相关门诊护理人员进行培训，考核门诊预检分诊准确率和护理满意度，确定相关护理质量的工作目标，结合本院实际情况和相关优质服务工程方案进行持续改进。首先，需明确相关规章制度，不断普及护理新观念，明确不同分工。提高护理人员专业技能，进行礼仪培训，加强人文修养，注意应用恰当的沟通技巧，以热情耐心的态度与患者进行沟通，消除患者对于医院认识的误解，改变服务态度，提高患者对医护人员的信任程度，对护理人员专业知识和技能进行定期考核，主要内容为心理素质、岗位形象和职业道德等方面，将改进工作落到实处，进行有效监督工作。

1.3 观察指标。比较分析实验组与对照组患者护理满意度和门诊预检分诊准确率情况。

1.4 统计学方法。采用SPSS19.0软件对数据进行统计学分析，计量资料采用（±s）表示，予以t检验；计数资料采用率表示，予以卡方检验，以P<0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者护理满意度对比

对照组患者中，10例不满意，22例患者一般满意，18例十分满意。实验组中，4例不满意，26例一般满意，20例十分满意。可得，实验组护理满意度为92.0%显著高于对照组满意度为80.0%，具有統计学意义（P<0.05），如表1。

2.2 两组患者门诊预检分诊准确率对比

对照组中，门诊分诊正确例数为42例。实验组患者中，门诊分诊正确例数为48例.可得，实验组门诊分诊正确率为96.0%显著高于对照组门诊分诊正确率为84.0%，具有统计学意义（P<0.05），如表2。

3 讨论

持续护理质量改进为提高医院护理工作管理质量的一种重要手段，对医院管理工作有重要意义，为现代医疗管理核心，为社会提供优质医疗服务体系[2]。

在临床治疗中，医院护理管理的一个重要部分即护理质量管理问题。护理质量管理在一定成程度上直接决定医院护理质量和患者康复情况[3]。在门诊预检分诊工作中，需不断进行总结，加以提高，不断发现问题，不断解决出现的问题，提高护理工作质量[4]。在门诊预检分诊中应用持续护理质量改进，成立改进小组，确定相关护理质量目标和相关护理制度，对相关门诊护理人员进行相关培训，进行定期考核工作，将改进工作落到实处，能够督促护理人员不断进行学习，提高自己的专业知识，不断更新护理观念，成为就诊患者的接待者和引导者[5]。在本次研究中，对照组患者进行常规护理质量管理，实验组进行持续护理质量改进，成立改进小组。实验组门诊分诊正确率为96.0%显著高于对照组门诊分诊正确率为84.0%，具有统计学意义（P<0.05）。实验组护理满意度为92.0%显著高于对照组满意度为80.0%，具有统计学意义（P<0.05）。由此可得，持续护理质量与常规护理管理措施相比，能够显著提高患者护理满意度，增加分诊准确率，建立和谐的医患关系。

综上所述，持续护理质量改进能够显著提高门诊预检分诊准确率及满意度，提高护理质量，具有临床推广的意义。

参考文献

邹宇虹，王珩. 急诊预检分诊护理流程在急腹症患者诊治中的应用探讨[J]. 哈尔滨医药. 2016， 36（6）： 693-694.

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