沈英

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2017）09--01

随着经济与社会的不断发展，医学模式已经从传统的生物医学逐渐转变为社会、生理以及心理为一体的医学模式，人们对于护理服务的要求越来越高，门诊B超室自然也不例外[1]。鉴于此，我科从2016年开始在门诊B超室中应用优质护理，取得了良好的效果，现进行如下总结。

1 资料与方法

1.1 一般资料

回顾B超室2016年3月至2017年6月期间收治的70例患者。当中男性42例，女性28例；年龄28～61岁，当中乙肝患者42例，胆囊炎患者16例，肝硬化患者12例。分为对照组（常规护理）与观察组（优质护理），每组各35例。对照组中，男性22例，女性13例；年龄28～60岁，其中乙肝患者20例，胆囊炎患者9例，肝硬化患者6例。观察组中，男性20例，女性15例，年龄29～61岁，其中乙肝患者22例，胆囊炎患者7例，肝硬化患者6例。

1.2 护理方法

对对照组患者采用常规护理措施；对观察组患者则在对照组的基础之上给予以下几点优质护理。

1.2.1 心理護理一般来说，来到门诊B超室检查的患者通常都存在焦虑、急躁、紧张的情绪，这就需要护理人员加强与患者的交流沟通，使用文明用语，笑脸相迎，有问必答，不厌其烦。并注意沟通技巧，尊重和维护他们的人格，保护他们的隐私，避免与患者发生冲突。通过掌握患者内心的真实想法，给予患者针对性的心理疏导，同时要向患者讲解B超检查的详细流程与相关的注意事项，使得患者能够在轻松的心态下去配合医生进行检查。

1.2.2 环境护理清洁、温馨、舒适的检查环境是提升患者满意度的先决条件。因此，护理人员应当尽可能为患者提供更为舒适的就诊环境，热心接待患者，积极为患者准备好卫生纸、纸笔、热水等，使得患者能够感受到护理人员的关爱，切实提升患者的满意度。此外，B超室内应当每天采用紫外线进行1h的消毒处理，并且要及时进行床单更换，从而有效避免交叉感染的情况。

1.2.3 健康宣教通过交流，掌握患者对于B超的认知情况，对患者认知方面存在不足的地方，给予针对性的教育与指导，使得患者能够正确、全面地了解疾病相关的知识，要尽可能利用较为轻松的宣教氛围来进行宣教，努力帮助患者树立正确的疾病观。对于那些害怕做B超检查的对象，应耐心向其说明B超检查的优越性：无损伤、无痛苦、无放射性、方便快捷，可以重复检查，对许多疾病可以早发现、早诊断，以消除患者的恐惧心理，欣然接受检查[2]。

2 结果

通过护理以后，观察组患者的护理满意度达到了91.43%（32/35），明显优于对照组患者的74.29%（26/35），

3 讨论

优质护理主要指的是以患者为护理服务的中心，加强基础护理措施，主要指的是在护理行为与护理理念方面都将患者放在首要位置，工作中紧密围绕患者的相关需求，制定一套更为适合患者的护理方案，切实提升护理服务的质量，尽可能为患者提供放心、满意、高效、优质的护理服务。

参考文献

陈俭.优质护理在门诊一站式服务中心的应用与效果[J].中国医药指南，2013，34：527-528.

钟亮，陈敬涛.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用[J].内蒙古中医药，2014，17：87.endprint