文_侯春煜 肖文新

实施经理接待日 架起职工连心桥

文_侯春煜 肖文新

公司规定，每月8日为“总经理接待日”，在公司行政楼设立专门接待室，每个接待日由公司董事会安排一名副总经理负责接待。

“陈经理，我是维修部机修车间的职工杨泽念，我来向您反映的是余热发电车间射水箱外排水回收利用的问题。我建议在余热发电水处理车间旁修建蓄水池，便于外排水回收利用。”这是今年5月，发生在华新水泥（宜昌）有限公司“总经理接待日”现场的场景。这样的场景在华新水泥（宜昌）有限公司15年的发展历程中，已经出现160多场次。

就是这样一项看似平常的制度，却推动华新水泥（宜昌）有限公司一路成长，先后获得50多项市级以上荣誉，累计实现产值8亿元，利税12亿元。

各方看法

“在总经理那里，我们可以无话不说。”职工李冬伍这样说。公司规定，每月8日为“总经理接待日”，在公司行政楼设立专门接待室，每个接待日由公司董事会安排一名副总经理负责接待。同时规定，职工可以毫不隐藏地反映关系企业发展和职工利益的任何问题；可以书面反映，也可以当面反映；接待人必须将职工反映的一切问题原汁原味地向董事会报告；对反映问题的职工，公司和涉事管理人员一律不得批评，甚至打击报复。

“对于职工反映的问题，我们要求做到一一回复。”公司执行总经理李明介绍。公司规定，由公司办公室负责对职工反映的问题进行归类、分派处理、督办落实、向职工反馈。涉及公司生产经营类的，由生产部门处理；涉及公司内部管理类的，由行管部负责处理；涉及职工文化生活类的，由工会办负责处理。各项问题由负责处理部门指定具体责任人，负责在规定时限类办结（一般为5 -10个工作日）。公司要求，所有问题都必须给出答复意见，能够办理的给出办理时限和办理方式；暂时不能办理的，给出充分理由和办理预期；确实不能办理的问题，要经董事会同意后，向职工做好充分的解释工作。

“这项制度之所以能够长期坚持，得益于我们通过职代会将它形成为制度。”公司工会主席肖文新十分感慨。随着公司各项工作走上正轨，“总经理接待日”运行两年后，公司工会提议，通过职代会将“总经理接待日”上升为公司制度，由公司办公室每年组织对“总经理接待日”工作运行情况、职工反映问题、问题办理情况进行整理，形成书面报告，提交职代会讨论审议，并接受职工评议。

制度建立以来，公司先后有4名副总以上领导组织接待日160场次，接待职工6000人次，共收集职工意见建议3000余条，其中，涉及企业生产发展980条、内部管理 860条、职工切身利益1160条。“总经理接待日”制度的建立，搭建了一条公司管理层与职工面对面直接对话、沟通、交流的平台。

多赢格局

“总经理接待日”制度通过14年的持续推行，形成多赢格局。主要体现在：

一是职工薪酬福利大幅改善。近年来，公司通过建立“总经理接待日”平台，反复将管理层的意愿向职工表达，在充分尊重和保障职工的知情权、参与权、监督权、表达权的同时，了解职工对工资福利的期盼和要求，通过集体协商，合理保障和提升职工工资福利水平。近三年，职工年平均工资以年均8.9%的幅度增长，2016年达到5.28万元，并足额为职工缴纳五险一金，定期为职工体检。

二是职工创新成果大量涌现。公司原二号生料磨Ø4.2×9m球磨机，长期以来面临磨机台产低，生料供应不足，生料加工电耗高、避峰用电难、回转窑台产受限等诸多问题。机械工程师王冬冬领衔的技术团队经过多方分析，确定采用辊压机为核心的生料终粉磨制备方案，在2015年3月“总经理接待日”上，提出该建议。经公司管理层慎重研究，将该建议确定为当年重大技术改造项目。仅此一项，年节约电费700余万元，同时生料台产由120吨/小时提升至150吨/小时，且辊压磨系统维修费用较球磨机每年节约80万元，保持了企业良好竞争优势。制度建立以来，职工创新成果和革新建议累积为公司带来直接经济效益3000万元。

三是公司管理水平大大提高。2014年底，为积极响应总部组织效率提升计划，公司人力资源部门深入各部门收集意见，整理形成《关于开展管理变革的提案》，通过“总经理接待日”与总经理面对面沟通，当面提交提案，得到公司管理层认可。在变革过程中，顺利实施了一系列措施。变革后，公司在岗位管理上进一步完善，组织结构进一步精减，劳动生产效率大幅上升，员工收入水平显著提高，员工在其职业生涯中也得到进一步发展。

深度分析

14年，“总经理接待日”制度始终没变，但内涵却悄然发生着改变。

一是从有组织到全开放。“千呼万唤始出来，犹抱琵琶半遮面”，这是“总经理接待日”制度设立之初时遇到的状况。原因在于职工对制度本身将信将疑，不敢相信自己反映的问题能够得到解决，也担心因反映问题不当在公司领导心中留下不好印象，影响前途和发展。为打消职工疑虑，一方面公司组织召开班组长会议，详解制度设置的意义，表达管理层的诚意，并建立中层以上管理干部联系车间班组机制，帮助做好宣传工作。一方面邀请工会在员工中广泛宣传动员，发挥会员代表的作用，与职工深入接触，收集意见建议，积极动员热心快肠的职工和会员代表首吃螃蟹。随着职工反映问题的一个个解决，职工也由被动参与变得积极主动，接待日当天，也由有序组织变成组织有序。

二是从说问题到谈发展。随着“总经理接待日”制度日渐为职工认可，一度引爆职工都想找机会与经理面对面沟通，反映问题和微心愿。2016年，公司统计的“总经理接待日”接待人次和问题数量同比增长260%和320%，问题主要聚焦在职工自身思想工作、薪酬福利、家庭生活、文化娱乐等事关切身利益的问题。在公司逐步解决和保障完善后，职工的关注逐步从个人眼前利益转移到个人成长发展和公司效益、创新、发展上。职工也完成从被管理、被教育、被服务、被监督到自我管理、自我教育、自我服务、自我监督的转变。

三是从同方向到共命运。“总经理接待日”制度设立的初始目的是为了解决事关职工的切身利益，更好地稳定职工队伍。随着机制的日臻完善和公司与职工双向沟通的日益深入，“总经理接待日”制度逐渐成为企业与职工同心同向的有效平台，在深度交流和问题解决的过程中，职工逐渐自觉把个人发展与企业发展、个人命运与企业命运紧紧“捆绑”在一起。多次参与接待的总经理李明坦言“:企业发展,不仅需要不断更新设备和技术,更要不断更新员工头脑,提高职工民主意识和参与管理能力。”