文／赵亚民

1958年，伴随着呼和浩特铁路局的成立，内蒙古自治区包头市铁路医院应运而生，承担起包头市驻区及呼和浩特铁路局驻包职工、家属的医疗、预防、康复、保健任务。2009年1月，包头铁路医院正式更名为包头市第八医院，同时保留包头市铁路医院名称。

60年发展历程中，医院不断设立目标，并且一个目标接着一个目标实现。2014年7月，随着孙志刚出任院长，医院有了新的发展目标，那就是5年～8年建设成为三级甲等医院。

改革先从管理入手

2014年7月以来，以孙志刚为首的新的医院领导班子，带领全院职工抓住创三甲医院的发展契机，扎实推进医院内部运行机制改革，建立起完善的“以医疗服务质量、安全、效率和满意度为核心”的管理运行机制。

规范职工服务行为，持续增强服务意识。一是医院以强化两纪为切入点，完善各项制度建设。制定了行政职能科室人员指纹考勤制度；二是严格规范窗口服务，窗口工作人员必须提前30分钟上岗；三是严格执行首诊、首问负责制，患者在就诊过程中，遇事有人问，事事有人管；四是进一步简化城镇医保、新农合患者就诊、出院结算流程，全部实现一站式服务。与此同时，全院职工本着“机关后勤围着临床一线转、临床围绕患者转”的工作宗旨，将时间还给医生、护士，主动、积极为患者提供优质医疗服务。

加强院前急救管理，提高急诊工作效率。医院根据急诊就诊需求变化规律，在急诊量大的夏季和冬季，配备急诊加强班；……