文／丁军民 黄彩虹

宽敞明亮的门诊大厅里琴声悠扬。

2013年，福建省厦门市第五医院（厦门大学附属第一医院翔安院区）提出了打造人文关爱型医院的发展目标。自此，医院从创建独特的医院文化入手、以创新医学人文管理为手段，把爱的元素融入医院管理和日常医疗工作中，温暖患者和职工。

让患者成为人文建设参与者

医院不断建立和改善以病人为中心的科学布局和便捷合理的就医流程，打造如家一般温馨的就医环境。除了在门诊大厅内添置各种自助服务设备，减少患者看病时间外，还设置了音乐吧、咖啡吧，院区设置背景音乐，舒缓患者就医时的紧张情绪。儿科门诊区使用卡通形象装饰，并专门定制儿童检查床、彩色候诊椅等，为患儿提供温馨的诊疗环境。

此外，医院还通过开设“妈妈小屋”、启用院内免费穿梭电瓶车、设置门诊客服经理、设立义工服务站、开设人文关爱区、建立图书角及爱心小柜、鼓励医生开设微信及微博等举措，为患者营造富有人情味的就医氛围。在医学人文建设中，医院将患者及其家属的就医体验放在首位。制定了门急诊、出院患者回访反馈制度、出院患者人文关怀谈话制度等，并在门诊大厅内设立了就医意见收集站，让患者可随时反馈就医意见。邀请社会人士做医院观察员，让他们在就诊过程中观察医院环境、流程设计、医务人员医疗技术和沟通能力等方面存在的问题，让患者成为医院人文建设的参与者。……