朱 玲，孙党红

（江苏省苏北人民医院心内科，江苏 扬州 225200）

PDCA循环管理法在缩短出院患者离院等待中应用

朱 玲，孙党红

（江苏省苏北人民医院心内科，江苏 扬州 225200）

目的通过缩短出院患者离院等待时间，提高患者的满意度，降低风险率。方法 科室通过PDCA质量管理方法，对患者10：00前离院率进行调查、对检查存在的问题进行分析汇总，运用质量管理工具分析，将出院流程优化及医患有效沟通作为改进关键点，制定整改措施并落实及追踪评价，达到服务质量持续改进的目的。结果 优化病人出院流程，缩短平均住院日，提高病人满意度，确保护理安全性。结论 通过有效沟通方式来缩短出院患者离院等待时间降低了可预见性护理风险；减少患者为了结账楼上下来回跑的现象，提高了患者满意度；节省了护士对患者或家属的解释所耗费的时间，提高了护士工作效率。

离院等待；有效沟通；满意度

沟通是人们之间交换观点、意见、情况或感情的过程，这一过程是通过语言或非语言的行为来完成的。作为护理人员，只有准确识别护患沟通中常出现的阻碍因素，并采取有效的策略避免出现阻碍有效沟通的情形，才能提高护患沟通的有效性,从而发展良好的护患关系[1]。对于现代化医院来说，在保证医疗质量的前提下，服务就是关键[2]。而影响患者满意度的因素是多方面的，其中医患沟通却是决定患者满意度的关键因素之一[3]。出院病人离院耗时长是一个严重影响病人满意度，干扰护士服务质量的突出问题，也直接影响了病房合理有序地接收新病人，新病人需用加床或陪客椅等待床位，增加了差错的发生率，也增加了护士的工作量，从而引起可预见性的护患纠纷。……