吴丽娟，周三连

（南通市第一人医院，江苏 南通 226001）

SBAR交接单在提升优质护理服务质量中的效果观察

吴丽娟，周三连

（南通市第一人医院，江苏 南通 226001）

目的探讨应用SBAR交接单能否提高优质护理服务质量。方法 根据护士在工作中需要对患者的病情了解细微及需实施个性化的护理措施，我科自行设计了SBAR护理交接单，责任护士随身携带，及时更新，班班交接。应用半年后评价责任护士掌握病情程度，患者护理措施实施到位率，患者的满意度。结果 应用SBAR交接单后，责任护士掌握病情的程度、患者护理措施实施到位率、患者的满意度得到了明显的提升，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 护士使用SBAR交接单后，对病情了解全面，护理措施能主动落实到位，患者的满意度也得到了提升，深化了优质护理服务内涵。

SBAR交接单；优质护理；效果观察

2010 年初，卫生部在全国范围内推进医院实施优质护理服务，全面提升服务能力和专业技术水平，为患者提供专业的护理服务[1]。我科是急诊内科，具有患者平均年龄大、危重患者多、病情急、病种杂的特点。我科自2011年10月开始实施优质护理服务，先后经历了护理理念的更新教育、护理工作流程的不断优化、APN排班的实施、责任组长负责制的改革、健康宣教内容的丰富与实施等手段，但实施效果仍不尽人意。因此，我科自行研究设计了SBAR交接单，并应用于临床，得到了良好的效果，现汇报如下。

1 背景与设计

1.1 背景

2016年1 月，在总结2015年的各项优质护理质量检查与临床实践技能考核时发现，存在以下问题：①责任护士对患者的病情掌握不够，尤其是辅助检查与阳性体征不熟悉；……