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摘要：中集e栈智能快递柜是一种24小时自助代收快件的服务设备。在中集e栈现有的发展基础之上，针对用户的个人情况、使用状况、满意程度、改进方面等四方面设计调查问卷。随后利用频数分析，得出相关因素的重要性及满意度。最后对中集e栈用户整体满意度进行了回归分析 ，对其影响最明显的是柜体的位置与外观布局。由此针对用户不满意方面提出了一系列合理化的建议。

关键词：中集e栈；智能快递柜；用户满意度

中图分类号：F27文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.23.019

1前言

近年来随着电子商务行业的迅速发展，我国快递业务也突飞猛进的增长。伴随而来的是终端物流配送难度大、成本高等问题，该问题被称为“最后100 米”难题。如今交通日益拥堵，雾霾天气严重、环保压力增大，“最后100 米”问题已经威胁到快递业的发展。智能快递柜是快递行业和互联网行业相结合的产物，也是未来发展的大趋势。目前我国智能快递柜：一是在对未来的发展方向比较模糊，用户的认知较低。二是在实际运行中存在APP不完善、柜体不合理、客服服务不到位等相关问题。

中集电商是中集集团控股子公司，公司通过e栈智能快递柜的独特优势，为电商、周边商家等企业提供配套商业服务，为用户创造高品质的生活体验。目前，中集e栈在北京的整体周转率在40%左右。本文以此为切入点，从用户的角度出发，通过调查问卷了解用户对中集e栈相关因素的满意度，以及各个因素的影响程度。……