文/孙海芹

徐州市中心医院（徐州四院）始建于1953年，是淮海经济区规模大、综合实力强、技术水平高、百姓口碑好的三级甲等综合性医院，在苏、鲁、豫、皖4省接壤地区，建成的“徐州市中心医院医疗集团”，下辖25家二级以上医院、175家乡镇卫生院。医院先后荣获全国改革创新医院、全国百姓放心百佳示范医院、全国改善服务创新医院、江苏省文明单位、江苏省用户满意服务单位等荣誉称号。

在徐州市率先推出周日专家门诊、专家全日制门诊、专科专病门诊、名专家会诊中心、预约门诊等特色门诊。制定并完善了中毒、创伤、急性心肌梗死与恶性心律失常、脑卒中4种危重病的急救流程，急救绿色通道更加畅通；开通了网上预约、现场预约、电话预约等多种挂号方式，开通了掌上门诊，支付宝服务窗，可以网上查阅检验报告、自助挂号，自助打印检验报告单等服务；所有医技科室均实行了限时服务，成立了“医院志愿者服务队”，在就诊高峰期协助门诊管理。推出“96120”健康呼叫热线，开展预约挂号、导医导诊、专家咨询健康热线服务。在门诊大厅开展义诊服务及疑难杂症义诊专场。医院成立住院病人服务中心，帮助病人从入院、住院到出院全程生活服务。在全国率先实施住院医疗费用一日一清单制度。积极开展医患沟通，开展健康教育，各病种病友联谊会定期召开，寓教于乐深受欢迎。医保农保政策讲解到床头、订饭送饭到床头、自费出院结算到床头、新农合住院病人现场直报。……