刘娟

摘 要：随着网络信息技术的快速发展，在当前的网络环境下，高职院校图书馆也正处在由传统向数字化转型的关键阶段。为更好地适应我国职业教育的发展需求，构建网络环境下的高职院校图书馆服务体系对于高职院校而言，既是一项有难度的挑战，同时也是新的发展机遇。

关键词：网络环境 高职院校 图书馆 服务体系

近年来，高職院校图书馆在发展中逐渐应用了以计算机技术为代表的先进技术，也使得图书馆的服务方式与技术手段带来了革新，为读者提供了不一样的服务内容，由此可见新技术的应用对于高职院校图书馆的服务水平与质量产生着直接的影响[1]。因此，文章将结合笔者多年的图书馆工作经验，对于当前网络环境下高职院校图书馆服务体系构建工作中存在的问题以及针对性的策略进行分析，以期提升高职院校图书馆的读者服务质量。

一、当前高职院校图书馆服务存在的问题

1.服务意识淡薄

当前，许多高职院校图书馆员在服务方式方面并没有进行转变，仅仅是由原来的手工操作改变为电脑操作而已，而且大部分图书馆员主要服务工作局限于借还书、预约等常规性服务，并没有针对当前网络时代开展更深层次服务或个性化服务。此外，高职院校图书馆在信息咨询方面，仍然沿用电子邮件的方式，覆盖面较窄且实效性较差。业务素质偏低、服务意识淡薄且服务内容单一，这些都是制约当前高职院校图书馆服务体系构建的关键因素。

2.信息不对等，缺少反馈机制

图书馆与读者之间并没有形成良好的交流，对于读者的需求，图书馆一概不知，也导致图书馆服务体系的构建工作难以发挥实效。

从图书馆的角度来看，主要体现在：缺少反馈机制，对于读者的想法与意见并不在意，双方缺少交流，导致读者对图书馆的服务不甚满意；高职院校图书馆的发展模式完全照搬高校图书馆发展模式，并没有结合自身职业教育的特点，个性化服务不足，难以凸显高职院校图书馆的效用。

从读者的角度来看，主要体现在：自身信息意识不足，甚少主动去利用图书馆提供的信息服务；信息能力不足，缺乏信息利用技能；对网络环境下的图书馆信息资源建设了解甚少，从未想过在图书馆的信息资源平台中获取信息资源。

3.信息资源滞后，服务环境缺失

在网络环境下，图书馆的传统借还功能逐渐被削弱，因为读者已经慢慢习惯从网络中去获取信息资源，而并不局限于图书馆这一途径[2]。当前有许多高职院校并没有结合学校特点，简单地认为购置几台电脑，建立图书馆网站，上传部分数据库就算完成了图书馆的信息化建设，实际上只是构建了一个缺乏内容且无法凸显个性化的服务环境，造成资源闲置且滞后，无法发挥其服务特性。

二、网络环境下高职院校图书馆服务体系构建的相关策略

1.加大高职院校图书馆的硬件投入

在现如今的网络环境下，图书馆所提供的信息资源类型逐渐增多，不但有以前的纸质化图书文献，还有面向读者提供的电子信息资源、多媒体信息资源等，因此，为了适应现代社会的发展，图书馆必须拥有一个能快速进行网络连接、性能强悍的服务器以及海量的存储平台，只有硬件条件的完善，才能为读者用户提供更好的信息资源服务。高职院校图书馆应进一步加大硬件方面的投入，购置网络与计算机设备，并且要不断更新网络技术与信息服务，在图书馆中多投放检索终端，为读者的图书与信息资源检索提供便捷的服务，凸显出图书馆的优越性。

2.提升图书馆工作人员的综合素质

首先，要树立正确的服务意识与观念，以良好的职业态度去对待自己的工作，做到爱岗敬业、乐于奉献，只有良好职业道德管理的数量，才能够积极主动地去更新自己的知识储备与技能，进而对图书馆事业的发展产生积极推动作用。其次，针对图书馆在岗人员要加强业务培训。当前，部分图书馆工作人员受教育程度不高，鲜少有图书情报、计算机等专业的毕业生从事这一工作，因此要督促工作人员利用空余时间进行学习，并且结合岗位职能的不同进行针对性的技能培训，对重点岗位的工作人员要进行着重培养，将其培养成图书馆的骨干人才。此外，还可组织工作人员参加与图书情报内容相关的知识讲座，不断拓宽知识领域，为提供高质量的服务奠定基础，并且图书馆还可采用馆内轮岗制度去提升工作人员在不同岗位的业务能力，进而满足图书馆的多岗位人才需求。

3.针对不同读者需求，开展多层次服务

在当前的网络环境下，高职院校图书馆要积极转变服务方式，由过去的被动服务、单一服务转变为主动性的开放服务、多样化服务，具体可采取以下几种服务形式：

（1）实时交互式咨询服务。在网络普及的今天，高职院校图书馆也从过去面对面的咨询模式逐步拓宽到网上咨询，不过当前图书馆工作人员通常采用发送电子邮件去解答读者提出的问题，这种方式的效率极低，不但时效性无法保证，甚至无法一次性解决疑惑，浪费双方的时间。而开展实时交互式的咨询服务，让图书馆工作人员与读者用即时聊天软件或平台进行交流，及时地将读者问题解决。

（2）个性化服务。高职院校图书馆提供个性化服务是出于以读者用户为中心的理念，设身处地的为用户着想，针对不同用户提供方便快捷的信息服务。个性化的信息服务，极大地提升了图书馆的资源利用率，并且能够快速地找出读者所需要的资源，针对性更强。

（3）导读服务。在传统的导读服务中，需要告诉读者如何读、读什么，但在网络环境下的导读服务则有所不同，其将网络资源进行组织、排序与编目，形成网络引导系统，让读者通过导读服务能够快速的找出图书馆现有的资源，提升信息提取效率。随着现代图书馆的服务内容不断拓展与创新，更多的服务方式也在逐步开发出来，但不管采用哪种服务方式，都应该适应当前高职院校的教育发展需求。

结语

综上所述，在当前的网络环境下，高职院校图书馆在发展过程中要找准方向，顺应时代发展的潮流，积极构建能够推动高职院校图书馆发展的服务体系，利用现代信息技术手段，为读者用户提供更深层次、更高水平的信息服务，通过不断提升服务水平与质量，进而促进高职院校图书馆事业的向前发展。

参考文献

[1]张丽华.网络环境下高职院校图书馆服务体系的构建[J].中外企业家，2015，（27）：208.

[2]李光华.网络环境下高职院校图书馆个性化服务体系的构建[J].科技情报开发与经济，2014，（21）：63-66.endprint