姜聪

【摘要】随着社会经济的不断发展，人们的健康意识也得到了显著的提高，在医院管理当中，如何能够促进提高新生儿科护理工作质量成为重要的研究课题，新生儿是一个特殊的群体，不仅家庭会对其护理工作予以高度重视，医院的新生儿科护理也会严重影响医院的社会地位，所以医院需要对其细节管理进行改善和优化，使其能够实现质的改变，从而达到理想的效果。

【关键字】细节管理；新生儿科；护理；竞争；医疗；成败

【中图分类号】R36.11

【文献标识码】B

【文章编号】2095-6851（2017）08-276-01

医院非常重要的组成部门之一就是新生儿科，由于该部门的治疗对象和护理对象都是新生儿，所以其特殊性不言而喻。在不断进步发展的医学影响下，人们的健康意识逐渐提高，相应的也在不断提升自身的维权意识，由此众人将目光聚焦在医院的护理服务质量方面，导致对其要求也越来越高。所以，医院只有不断加强护理服务质量，促进护理水平得以提升，才能够与时俱进，更好的与时代变化相适宜。对于医院新生儿科护理部门而言，不仅需要突破传统护理模式的束缚，对其进行改革，还应该确保其护理服务的核心是“患者”，尤其是对于新生儿而言，一個人生长发育的关键阶段就是新生儿时期，这个阶段的新生儿没有发育完善免疫系统，在护理方面稍有差池，较低的免疫力就会导致他们遭受感染，甚至容易引发其他新生儿即便，既会对他们的生长发育造成严重影响，还会对他们的生命安全造成直接威胁。因此，新生儿科护理有必要加强其细节管理，为新生儿的健康成长提供保障。

1 行业发展竞争需要

细节的竞争才是医院未来的竞争核心。尤其是在服务经济高速发展的当代社会，病人能否得到惊喜的关怀照料决定着医院的服务质量，进而直接影响医院的市场竞争力。曾有一个调查显示，倘若有产品或者服务让某一个消费者满意了的话，那么就会有另外6个消费者通过这个消费者得知这个消息，但是倘若有产品或者服务让某一个消费者不满意的话，那么就会有另外22个消费者得知这个消息，由此可见，如果医院繁琐的程序需要患者耗费大量的时间去等待，或者是医务人员的态度使患者感到不满意，那么都将影响患者对医院的服务看法，在这样的情况下，必将会对更多患者的择医行为造成影响。反之，倘若医院的护理服务能够落实到细节之处，让病人体验到医院亲切的人性化服务，不仅会有助于医院创立其服务品牌，还能够有效收获病人的信赖和忠诚度。因此，医院需要基于患者的实际情况对其开展细节化的护理工作，综合考虑患者的个人习惯、思想、心理等方面因素，在实际护理工作中留意这些细节，由此才能有效促进其护理服务质量的提升。

2 成败由细节而决定

不管是书本教材还是护理常规，它们都会对护理工作岗位制定繁多的规章制度，当中也不乏前辈在实践工作中所总结出的工作经验，但是，既然有了如此多的规章制度作保障，为何还会频发发生本可以避免的意外实践呢？决定成败的关键因素就是细节，细节之处容易发生过失，而很多意外事故也正是由于这些过失所导致的，对于新生儿科护理也一样，有必要在实际工作中充分重视细节管理。比如说，有的新生儿死亡原因是因为打错针所造成的，在医院详细的制度管理当中，难道没有对其针药使用制定明确规定吗？没有在药品放置台设定提醒措施吗？没有在新生儿的输液过程中进行再次巡视查对吗？由此可见，不是新生儿科护理制度不够完善，而是护理工作人员在实施过程中是否有从细节入手对其进行落实，往往失败的全部原因就只是因为1%的失误。因此，为了能够为其新生儿科护理工作的开展提供保障，尤其还是面对新生儿这种服务对象，其安全管理最为重要，所以要注重其细节管理。

3 能够有效避免或降低护理纠纷的发生

良好、和谐的护患关系需要有信任为基础，能够有效预防或减少医疗纠纷产生的根本保障机制也是良好、和谐的护患关系。而“信任度”直接决定着护患关系的好坏，所以在新生儿科的护理工作中，需要围绕新生儿为中心开展护理工作，促进护患间信任度的提升，这就要求护理人员能够以良好的护理态度促进其护理服务质量的提升，在赢得患者家属理解的同时，也能够有效促进护患之间沟通交流的提升。由于新生儿科护理具有一定的特殊性，所以对其护理工作人员的专业要求以及责任心要求都相对较高，需要护理人员具备良好的业务素质和高质量的服务水平，既要对其专业知识有全面的掌握，能够满足患者及家属的护理需求，又能够留意到新生儿护理中的细节管理，以细致的服务来对新生儿进行护理。比如说，及时了解到新生儿的不良反应，对自己所负责的每个新生儿情况都有全面的了解，与新生儿家属进行积极的交流和沟通，以热情的态度开展服务，由此，既能够使其家属感受到护理服务的细致，感到放心，还能够有助于家属提升对医院的信心，使其医院能够获取更高经济效益的同时，也能够获取相应的社会效益。

4 结束语

随着医疗行业的快速发展，新生儿科的重要性越来越被大家所认可。由于新生儿受其机体发育所影响，具有一定的特殊性，所以社会及家庭对新生儿都寄予了高度重视，在其护理工作中出现任何细微的差错，都会对新生儿造成严重影响，因此，社会和医院需要对其护理工作提出更高要求，以更高标准对其护理工作进行规范，为其护理工作的全面性和专业性提供保障。尤其是在现代社会，任何管理模式中最为先进、有效的就是细节管理，这不仅是因为细节具有决定成败的重要价值意义，还因为新生儿科可以通过细节管理来凸显出自身的优质服务，其应用价值不容小觑。

参考文献

[1] 儿科护理纠纷原因分析及护理细节管理探讨[J]. 姚男华. 中国卫生产业. 2017（11）

[2] 细节管理在小儿安全护理中的应用[J]. 黄周红. 中国卫生产业. 2017（13）

[3] 儿科护理管理中细节管理的运用探析[J]. 任广兰. 中国卫生产业. 2017（14）endprint