陈文娣+赵丽华+钟丽君

【摘要】 沟通技巧的提升对于护理工作者来讲与他们必备的临床护理技能一样重要^[1]。护患沟通工作在整个护理工作中占有重要地位，因此，作为医院的门诊护士，要时刻认识到护患沟通技巧的重要性，对自己的言行时刻进行约束，将沟通技巧融合在与患者的交流中。在与患者进行沟通的时候，护理人员应该将患者作为中心，提升交流质量，以促进患者的身心健康为目标展开工作，对患者进行身心全面的护理。针对护患技巧在门诊护理中的重要作用，笔者试对门诊护患沟通存在的问题进行初步分析，进而探讨护患沟通的有效技巧，以期为门诊护理工作提供一定的有效帮助。

【关键词】 护患沟通；技巧；门诊护理

【中图分类号】R47

【文献标识码】B

【文章编号】2095-6851（2017）08-172-01

引言

经济社会的不断发展、进步促进了护理模式的转变，护理工作者的工作实质已经由原来的被动服务转化为当前的主动服务^[2]。与此同时，随着国民综合素养的不断提升，患者对医疗护理的要求不断提升，门诊是医院的对外窗口，也是医院和患者联络的第一站，其工作的优劣是医院水平和面貌的重要体现。患者来到门诊首先接触且接触最频繁的就是护士，因此，良好的护患关系的建立是提升门诊服务质量的重要途径，这一途径对于减少医患纠纷、获得医疗市场具有重要意义。

1 门诊护患之间沟通存在的问题

1.1 门诊诊疗环节复杂：

门诊诊疗基本包含了挂号、候诊、就诊、检查、取药等一连串环节，任何一个环节出现问题都会导致患者就诊的不便。……