黄凤

【摘要】随着生活品质的提高，人们不仅仅只满足身体疾病的质量，还需要解决心理上的问题。有效的语言沟通对于了解患者病情，做好临床护理工作是十分必要的，在沟通过程中，护士要严格注意语言的准确性、情感性和保密性。如果是非语言沟通，要注意表情的控制，注意护患之间的距离，注意倾听对方的困难和需求。合理运用沟通技巧，做到护患之间的有效沟通，对于患者的病情，调整积极情绪具有重要意义。

【关键字】 护患沟通技巧；皮肤科护理；临床效果

【中图分类号】R473.75

【文献标识码】A

【文章编号】2095-6851（2017）08-087-01

皮肤科所涉及的人群范围较广，疾病表现形式比较复杂，当病情发作时很有可能会影响患者的日常生活和工作，此时更需要护士提供良好的护理服务。根据研究发现，在临床上，护士比医生更经常接触病患和病患家属。以现代医学的服务理念为宗旨，患者至上的原则，恰当运用护患沟通技巧，能够加强护患双方的信息交流，了解对方需求，和谐护患关系，保证护理的质量。

1 护患沟通技巧分析

由于皮肤科疾病本身的特殊性，护士需要随时确认患者的情况，观察皮肤的损害程度，做好基础护理工作，同时也要做好护患沟通，进行全面的综合护理。

1.1 语言沟通：

语言是交流沟通的基础，是增加彼此信任感的有效手段，合理运用语言沟通技巧，能够拉近彼此距离，通过相互沟通交流，增加熟悉度，让对方感到亲切和可信任的，这是有效沟通的前提。

1.1.1 情感性：

皮肤科患者的病情大多反复绵长，使患者饱受痛苦折磨，因此情绪总是低落悲观，这样会影响患者病情的治疗进程。作为患者最多接触的医护人员，护士不仅承担着观察病患伤情的责任，还应该以热情的工作态度去对待每一位患者，温暖的语言会给人一种亲近的感觉，主动与病患沟通，消除患者的戒备心理，这样才能更有效的了解患者的病情和心情，帮助他们放松精神状态，彼此建立一种信任关系。有些患者在面对病情时会出现紧张、焦虑、不安的情绪，护理人员要懂得安抚病患情绪，适当的与他们交流沟通，营造一种轻松的氛围，帮助他们打消紧张不安的心态，缓解病患的心理压力，帮助他们恢复积极的治疗情绪，这样才有利于病情的好转。

1.1.2 保密性：

语言沟通的保密性要求护理人员尊重病患隐私，保持一度的优秀人文素养，不随意泄露病人病情和隐私，更不在背后议论他人。在于病人交流的过程中，首先要消除病人对护士的戒心，相信护士会对病人负责，不随意透漏病人的个人信息，会对他们的信息保密，这是建立信任的前提。有些信息病人不愿告诉护士的，护士也要学会尊重个人意愿，做到不强求，更不能向其他人透漏。对于有些向患者保密的医疗信息，护士也不可以向病人透漏，这样才能减轻患者的心理夜里，轻松应对治疗，让病人拥有一个良好的心态。

1.1.3 通俗性：

在彼此交流沟通过程中，护士要避免使用专业术语与语言，比较病患大多数还是一般人，并不懂医学专业知识，而且对于疾病的认识也并不全面透彻，没有办法做到和医护人员的想法一致。更好的方式还是希望医护人员能够根据患者的背景和理解能力等，运用对方能够理解的方式，向对方解释相关疾病的知识，没有必要面面俱到，但是要让对方清楚自己在表达什么，是什么意思。在对方提出疑问后，也要认真讲解。

1.1.4 准确性：

做好沟通交流的基础，首先要做到的就是说话要准确，表达的意思要明确，要让别人听懂。语言表述准确直接影响沟通的质量。根据不同的病患、不同的病情、不同的皮肤病特点，用通俗的语言，准确具体的将疾病的性质和发展情况传达给患者，这样患者才能清楚地指导自己现在的病情，对自己的病情有一个比较清晰的认识。鼓励患者积极接受治疗，积极配合医生工作，早日将病情得到控制，也能融洽护患之间的关系，加强彼此合作，帮助患者早日康复。

1.2 非语言沟通：

非语言沟通，也就是身体语言，通过除语言之外的表情、动作与亲密度来和患者进行有效沟通。医护人员要学会将这些东西运用到护患沟通中，这样能够加深对方的印象，即使患者没有用语言表达，通过细心观察，也要了解此刻对方的心理，及时了解患者的病情。

1.2.1 肢体语言：

医护人员在平常工作当中，一定要保持干净、整洁的着装，举止大方稳重，行为得体，在遇到紧急情况时，也能表现得不慌不忙，在说话方式上也要避免使用消极的语言。这样才能给患者一种能够信任的感觉，得到患者的信任。

1.2.2 面部表情：

在与对方沟通过程中，面部表情会传达许多信息，护士与患者沟通过程中应该保持全神贯注，尊重说话的患者，不应表现得坐立难安。同时在沟通中也要注意患者的表情，从表情变化中掌握对方的心态。

1.2.3 微笑服务：

保持微笑是护士在于患者进行沟通的基本要求，对患者进行技术操作时，要注意手法的轻柔，适当的肢体接触，比如握手、拥抱等，这样能够缓解患者的紧张情绪，避免产生受到威胁的情感，更有利于取得患者的信任。

1.2.4 心理观察：

皮肤科患者一般情况下都会出现一些心理上的问题，作为护士，要掌握专业的心理知识，运用所学心理知识与患者进行沟通，帮助患者释放心理压力，消除患者的焦虑情绪，减轻负担，才更有利于病情的恢复。

1.2.5 自身能力提升：

作为护士，在护理患者的过程中，也要逐渐认识自身存在的不足，利用业余时间，继续深入学习，加强护理专业理论知识，掌握基本技能，努力拓展个人认知范围，提升自身素质，更好地帮助患者解决问题，缓解疾病带来的痛苦，让患者满意，自己安心。

3 小结

通过以上研究分析表明，有效的语言沟通和非语言沟通能够明显提高临床治疗效果，提高患者对医护人员的满意程度，减少医疗纠纷问题的发生，所以可见，掌握一定的护患沟通技巧，在皮肤科护理的临床方面具有重要的作用。并且，有效的沟通，也能让护理人员反思自身存在的不足，這样才能保证护患沟通的良心循环。所以，这些护患沟通技巧是值得在临床上应用的。

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