文 吕 晖夏 冕（.新乡医学院管理学院，河南新乡 453003；.武汉大学政治与公共管理学院，湖北武汉 43007）

我国城乡基本公共服务的居民满意度分析
——基于五省一市数据的实证研究

文 吕 晖1夏 冕2（1.新乡医学院管理学院，河南新乡 453003；2.武汉大学政治与公共管理学院，湖北武汉 430072）

以五省一市（浙江、湖北、云南、上海、四川、广东）作为研究样本，采用秩和检验、t检验和方差分析等统计学方法，对我国城乡基本公共服务的居民总体满意度及其影响因素进行实证分析，其结果表明：各项基本公共服务满意度的结果不均衡，不同基本公共服务领域的居民满意度结果存在显著差异性；从影响居民满意度的因素来看，不同职业、家庭人均年收入水平、享有的医保类型和地区的受调查居民对基本公共服务的满意度结果间存在显著差异性。

基本公共服务 满意度 差异性

一、引言

顾客满意度测评是新公共管理理论和新公共服务理论的核心理念，公众对社会公共服务的满意程度被视为反映财政运行结果公共化程度的重要指标。随着社会的发展和人民生活水平的提高，公众对高质量的公共服务需求日益增加，普遍关注基础教育、社会保障、医疗卫生、住房保障以及公共交通等方面的公共服务。公共服务近年来取得的绩效明显，但是居民对其绩效是如何评价的？公共服务满意度情况如何？今后如何更好地促进公共服务的发展？基于对上述问题的思考，本研究通过五省一市的微观数据分析，反映居民对于公共服务评价的整体感受及满意度，并针对实证分析结果提出政策建议。……