徐铭 孙莉如 董占丹

摘要：随着社会电力供需关系多元化发展，电力企业发展开始遇到竞争阻力，为了更好的适应时代要求，电力企业不断探索适合自身发展的营销模式，结合当前实际的经济发展状况及电力用户的需求，不断规范自身营销管理体系，寻找更加科学合理的营销模式。精细化营销管理则有力推进了现代电力企业营销的专业化发展，为电力企业健康可持续发展奠定了基础。本文首先阐述了电力营销服务精细化管理理念，针对当前管理中存在的问题提出了精细化管理措施。

关键词：精细化管理；电力营销；策略

随着我国社会经济水平的提高，人们对电力的需求量不断增加，对电力供应企业的营销服务质量也提出了更高的要求。为了保证自身的市场竞争力，电力企业必须以顾客为主体，以提升自身的营销服务质量为最终目标，不断更新电力营销服务管理观念，健全管理制度。精细化管理可以有效改善当前电力企业的营销服务水平，提高服务质量，树立良好的企业形象，进而增加企业的经济效益。

1电力营销服务现状分析

1.1营销团队综合素质较低

一方面，电力营销队伍中一部分营销人员不具备专业的电力营销知识，营销经验也有所欠缺，且因受电力供应市场的长期影响，已经对营销服务工作失去了热情，忽略了自身职责，缺乏主动开拓用户市场的动力与勇气，每天坐等用户上门。这种情况对电力企业的发展造成了阻碍。……