薛芳

【摘 要】图书的循环工作是高校图书馆工作中最重要的任务之一。高校图书馆的满意度和读者在使用图书馆的借阅功能上有很直接的关系。为了更好地服务读者，流通服务应了解读者的需要，构建合理的馆藏，积极主动地开展创新活动，提高图书馆员的素质，从而实现读者的最大满意。本文根据图书馆借阅图书的功能，以及图书流通的一些问题进行了一些研究分析本文主要分析了

【关键词】高校图书馆；读者满意；流通服务；研究分析

引言

图书馆的基本任务是：收集、整理、处理和利用这些文件。它的目的是向读者传播知识、信息、科学和文化。图书馆的任务和目的必须通过流通来完成和实现。高校图书馆流通的质量直接影响着读者对图书馆的使用。图书的流通时图书馆的主要职能，它是实现校园内信息资源共享的一个关键平台。它提供图书借阅以及相关的文献资料的下载，读者通过节约过程实现图书的流通。提供图书馆的服务过程。这是读者最基本和最直接的服务。书籍和文学只能供读者使用，才能发挥其作用。因此，图书馆为读者提供一个服务窗口，实现读者的借阅，所以说图书的流通是图书馆存在的意义。高校流通工作是图书馆工作的核心内容。

一、高校图书馆读者满意度的内涵

读者满意是指高校图书馆和高校图书馆对文献信息资源和无形服务的满意程度。通过对高校图书馆和读者（一个或多个）图书馆在实际服务中的需求和期望的比较，与图书馆服务的评价相比较。从理论上说，读者是满意的或满意的，而读者是满意的或不满意的，而读者通常是不满意或不满意的。读者满意度是高校图书馆的发展非常重要，高校图书馆应通过改善和协调工作的各种有效措施，为读者服务，努力做正确的事情，最大限度地满足读者的需要，以保持较高的读者满意度。

二、高校图书馆流通工作中影响读者满意的因素

1.馆藏资源不能满足读者需要。

随着社会发展的需要，高校学科的发展和专业调整速度的提高，學生人数成倍增加，专业人员在不断调整，一些老专业招生萎缩，许多新专业成长。高校图书馆文献资源建设未能与学校建设规模保持同步，在数量和质量上都收集符合要求，不能满足学校教学和师生读者的需求，主要表现在：一是流行的书籍；二是大量书是坏的，没有被从数据库中删除了。读者可以找到它，但找不到相应内容。第三，征收结构不合理。馆藏主要是中文图书，外文图书占有率很小，单一载体型，主要是印刷型，电子资源（尤其是网络数据库）明显不足。第四，馆藏特色不明显，特色数据库几乎空白；第五，图书与图书、磁带不配套。不能借CD或磁带；第六，许多是特别的书，过时的和无用的书，而且体积也是大的。这些书不在书架上传阅，读者也不容易找到。

2.思想观念保守，服务方式单一。

高校图书馆流通服务的观念滞后，重“藏”轻“管理”的现象普遍存在，片面追求数量，忽视质量，重视收集，忽视了开发和利用的文献，建立保留、超过极限图书供读者使用，在服务技巧上，服务仍然是优先考虑用来借阅的一个服务，只满足于简单的工作，比如读者门点主动服务，从而使流通服务工作和读者需求产生不同程度的错位，很难满足读者的需求。

3.流通部馆员素质有待提高。

图书馆员的流通服务意识差，大多数人的心态是止于现状，对图书馆业务知识不熟悉，不学习，有的甚至对计算机和图书馆图书管理系统的基本操作还不熟悉。服务作风和责任感在工作不强，有一些图书馆员一直以一个冷漠的态度，当他们遇到一些问题，对读者不管不顾。没有足够的耐心来解释与师生协商的问题，也不能为读者提供深层次的服务。一些图书馆员开始工作工作，只做自己的事情忽视了对读者的服务，图书馆员的服务态度和服务质量很难让读者满意，这主要是因为图书馆员没有具体的考核指标，高校图书馆管理系统存在缺陷以及监控员的行为。

4.流通环境缺乏人文关怀。

图书馆流通书库的布局只考虑流通书籍的借阅，并非来自环境优美，干净，安静，空气流通，图书馆图书馆照明是否良好，照明设计和其他方面考虑是否周到；循环堆在书架上书籍分类以及是否及时归位，免费阅读作为的多少，还有没有复印机和其他设施不能满足读者的需求。

三、实现高校图书馆流通工作中读者满意度的途径

1.开展读者调查研究，了解读者需要。

进行读者的调查与研究是加强读者与学术图书馆之间的沟通与对话。读者调查方法可以多种多样：不规则或普通读者举行座谈会，征求各教研室的所有学习科目和意见，定期访问，问卷（读者评论，读者需求调查）；图书列表允许读者直接界定；欢迎读者到图书馆图书目录，并提出订阅意见要求；读者推荐书籍；建立一个意见箱（一般、电子）；建立的博物馆馆长邮箱网站，读者要求建立图书馆博客，建立一个双向互动平台，读者和读者协会的建立等。通过调查研究大学图书馆读者可以充分了解读者的需要，阅读动机、阅读习惯、常用图书类别，文献利用率和集合的建设和服务的意见和建议，并找出读者的共同趋势，提供基础大学图书馆文献资源的购买。

2.根据读者需求，合理构建馆藏资源。

高校图书馆馆藏文献的数量和质量是满足读者需求的物质基础。目前，高校图书馆信息资源的重复和重复，不仅难以满足读者的多样化需求，而且对信息资源的浪费产生了巨大的浪费。其原因主要是读者的需求，在学术图书馆中很少进行分析和研究。因此，高校图书馆应根据专业特点、招生、教学任务、关键学科科学研究的发展的实际需要，结合读者的调查，以确定的方向和重点文献，收集博物馆的结构和布局优化，杰出的专业人士，建立具有自身特色的集合。合理的构建一个大学共享的管藏文献资源库。

3.加强流通书库“人性化”环境建设。

“读者至上，服务第一”的人文主义最能体现在循环流通工作中。它强调设施布局的安排，以读者为中心的思路，充分考虑读者的愿望和习惯，以及利用读者的便利。首先，良好的卫生和循环储存，环境干净整洁，每次窗通风，图书馆家具的流通，地板，书架，随时保持清洁，为读者创造一个良好的环境。第二，书架标志的建立。书架的标志是准确、醒目、清晰的，对各种类别的诠释易于理解，读者进入图书馆，最先吸引眼球的是各种标志，迅速实现了图书借阅。第三，书架是有序摆放的。书的方向、高度、间距、楼层数和书架的宽度都应充分考虑读者的需要，是否方便读者使用。第四，为读者提供固定的图书，让读者在图书馆的流通中归还图书。当读者返回图书时，他们将不可避免地遇到图书馆的时间或假期，这给读者带来极大的不便。因此，读者的建立也可以在任何时候归还书籍。

四、结语

鉴于上述结论，结合图书馆自身的条件，我们应加强进一步完善的不足之处。图书馆藏书的质量是为读者服务的物质基础。为了提高服务质量，加强图书采购的质量意识，根据社会变化，读者应该及时调整集合结构，现有的图书馆资源的发展，尤其是现有的电子资源，提高图书馆员的质量，引进专业人才，是提高服务质量的根本保障。进一步实施科学管理，引进和发展更科学、有效的方法来提高分类和放置书籍、读者访问效率，建立以读者为规范服务的一种手段，提高读者的评价体系和评价标准，建立与读者沟通的有效渠道。

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