汪一峰

经常和一些办公室的朋友交流，我深深感觉办公室工作有举足轻重的作用，不紧紧就是能坐得住、守住好电话、经常走走看看多汇报就行的，多年的办公室工作深深感觉是：办公室工作除履行“辅助政务，处理事务，搞好服务”的职能外，还肩负着“内求团结，外塑形象”的公关重任。办公室是领导决策的参谋助手，是连接领导和基层部门的中枢，是密切干群关系的桥梁，是协调各科室工作的纽带，是单位对外宣传的窗口，也是培养锻炼自身能力的一个重要部门。因此，如何围绕中心，做好服务工作，就成为办公室工作人员应该经常思考，必须明晰的问题，它关乎办公室工作质量能否提高，工作效能能否充分发挥.。通过自己的实践摸索，对办公室工作有了一些浅显的认识，下面就谈谈自己对办公室工作的初浅认识。

1 办公室工作的重要性

办公室是一个单位的综合办事机构，具有承上启下、联系左右、协调内外的特殊地位，是承上启下的纽带，是联系左右的桥梁，是对外开放的窗口，其特殊地位和作用决定了办公室工作的复杂性。办公室是为领导决策和实施决策服务的综合部门，主要体现为：为领导决策服务、为职工工作服务、为全局工作服务，其主要工作范围包括文秘档案、公文传输、机要保密、节假日值班、来人接待、检查协调、工作报送、安全保卫、突发应急事件处理等日常综合性工作。主要表现在三个方面：

第一做助手作用。办公室工作的性质决定了它必须为领导科学、民主决策提供服务。民主、科学决策是建立在调查研究、广泛听取群众意见的基础上的，因此，领导除了亲自调研、听取群众意见之外，还要靠办公室提供信息、综合情况，帮助决策，发挥办公室的助手作用。

第二是做链接作用。办公室在工作中起着承上启下的作用。它沟通内外，联系左右，上情下传，下情上报，使上级领导特别是分管领导了解下级单位的情况，下级单位明确上级的指示和精神，以此做好并开展全面的工作。

第三是窗口作用。办公室是单位各项工作的总进出口，对全县各镇区人力资源服务中心、培训机构、社区、企业用工、备案、失业金的增缴发放、鼓励创业就业培训、小额贷款的发放等和联系省市劳动力就业系统与外单位的信息网络中心，是联系上下，沟通四面八方的窗口。所以公室的思想作风、管理水平、工作态度、办事、办文、办会的效率和质量等直接体现一个单位的精神面貌，是我县人社局打造的“一趟式”品牌服务的具体表现。

2 办公室工作的主心骨

现代化科学技术特别是电子等高科技的迅猛发展，信息化程度越来越高，对办公室的工作方式和服务手段提出了新的要求。随着办公知识化水平、专业化水平越来越高，对办公室的参谋水平和服务质量提出了更高要求，这就需要办公室人员进一步提高想问题、出主意、当参谋、办事情的能力，努力跟上领导的思想和节奏。在新形势下，做好办公室工作，关键做好：

一是当好“参谋员”。办公室要当好领导的“千里眼”、“顺风耳”。做到参政不干政、帮忙不添乱、参谋不干扰、辅佐不越位，力求“参”在点子上，“谋”在关键处，切实增强三个意识：一是增强单位的大局意识。办公室的工作要重点围绕中心工作，有目的、有針对性地提供信息和资料，做到想领导所想、供领导所需，主动搞好调研、摸清实情、当好参谋、提出建议，为领导决策提供优质服务。二是增强超前意识，始终保持与时俱进的精神状态。思想要快半拍、工作快半拍，做到“领导未谋有所思，领导未问有所知，领导未示有所行”。要预测和把握工作重点，早作了解、提出建议供领导参考；对领导十分关注而又一时顾及不到的，要多思于前、兼顾于后，充分领会和把握领导意图。三是增强精品意识。要把创精品、当高参作为办公室工作的重要目标定位，追求精品效益。特别是把文字工作作为办公室工作出精品、出成绩的突破点，使文字工作能紧贴工作的指导思想。要深入调查研究，注意挖掘第一手材料，捕捉各种信息。通过经常性的调研和分析，提炼出规律性的东西，形成精品的调研文章。

二是当好“宣传员”。即要做好下传上达、上传下达工作。要抓住重点，及时掌握第一手信息向上级汇报；及时将上级的政策、文件精神、领导决策，以及各科室最新信息、经验、事迹等进行及时传达。

三是当好“督办员”。即要十分重视督办工作，当好“督办员”。应抓住四个关键点：一是牢牢抓住决策督办这个“着力点”；二是紧紧抓住领导和广大干部职工的“关注点”；三是抓准阻碍决策落实的“梗阻点”；四是抓住督办工作中的“空白点”在督办工作中，要找准存在问题的症结，积极主动提出有针对性的解决办法和措施，以便修正、完善和补充；要克服领导交一件办一件的被动应付局面，努力贴近领导的思路来考虑问题，提高督办的自觉性。

四是当好“协调员”。办公室协调水平如何，直接关系到领导决策的落实效果，关系到办公室工作质量的高低。应处理好三个关系：一是摆正位置，处理好与领导的关系。对领导交办事项要坚决执行，认真办理，还要经常主动征求领导对办公室工作的意见，融洽关系，以便得到领悟。

3 加强自身建设，提高人员素质

目前，新常态下对办公室工作提出的要求很多，办公室要使参谋工作谋到点子上，办事办在实在处，当好“智囊”和“助手”，就必须要加强自身建设，提高工作人员的整体素质，从办公室主任到每一个办事人员都要有一种精明强干，勤勤恳恳，严谨认真的工作作风，这就要求具备较强的业务素质，办公室人员的素质包括政治素质，智能素质，心理素质，这些素质的基础必须是经验丰富，头脑冷静，思路敏捷，手脚勤快。作为办公室主任，应该具有综合分析和独立处理工作的能力，较强的文字概括能力和表达能力，较高的组织水平和处理矛盾的能力，要有坚定正确的政治立场，勇于开拓的精神，廉洁奉公的思想品德等素质。还应具备精力充沛，作风严谨，遇事沉着，善于交际，能屈能伸的气质，要培养自己高度负责的精神，“硬着头皮”的精神和较高层次的办事能力，学会正确处理里外关系，善于化解矛盾，找准自己的位置，以自己一流的工作水平，带动“一班人”积极工作，发挥整体效能.

要使办公室工作做得扎扎实实富有成效，还必须在工作中加强学习、不断开拓创新、总结和提高。春风大雅能容物，秋水文章不染尘。既然从事于这份工作，并且热爱这份工作，就一定要保持一种宁静淡泊的心境，勇敢面对繁杂工作的挑战，快乐的生活，愉悦的工作，努力开创办公室工作的新局面。endprint