当谣言遇到互联网

朱春阳

媒介管理学博士，复旦大学新闻学院教授、博士生导师，媒介管理学学科带头人，复旦大学媒介管理研究所所长。曾入选上海市曙光学者、首届中国最具影响力人文社科青年学者（100人）（2015年度），获中国传媒经济学科发展杰出贡献人物奖（2015年）等。

互联网是一个社会认知能力的集合体，放大了人类社会的理性光辉，从而给了谣言一个更为艰难的生存环境。

刚刚过去的这个建军节期间，人民日报客户端遇到了一个小麻烦。他们7月29日夜晚8点钟推出的一款互动H5产品《快看呐！这是我的军官照》迅速刷屏了。截至7月31日晚18时，页面总浏览量超过2亿，人民日报客户端拟就此申报吉尼斯世界纪录。

但很快网上就出现了一个帖子称：这是一个冒充人民日报客户端的网络诈骗新手段，服务器位于加拿大，是为了获取公民个人信息实施诈骗。谣言迅速反转了网民对这款产品的好感，甚至江苏的一家公安系统的官方微博也转发了这一谣言。

人民日报客户端也快速出击，7月31日当晚发表了声明：请造谣传谣者歇歇吧！这一声明打消了网民的疑虑，激起了新一轮的“军装照”体验热潮。截至8月1日中午12时，该产品页面总浏览量达到4.67亿，创下了人民日报新媒体H5浏览量最高纪录。从谣言的出现到辟谣声明，发生在短短的几个小时之间，剧情反转又反转，让人眼花缭乱，却又不断放大了人民日报客户端产品的扩散速度。

关于谣言遇到互联网，究竟是福还是祸呢？对这一问题的回应有很多种答案。

我们可以再来看看另外一个谣言传播的案例。或许是因为武侠小说成为了雅俗共赏的社会文化最大公约数，谣言对金庸先生情有独钟。关于金庸先生去世的谣言在过去的二十几年中多次流传，辟谣的方式也从媒体辟谣演化到网络辟谣。现在辟谣只需要微博上晒一张金庸先生在铜锣湾散步的照片，谣言也就随之烟消云散了。

在传统媒体时代，辟谣的周期相对漫长，而现在，基于互联网发布的便利性，辟谣也就是分分秒秒的事情。从辟谣的效率来看，谣言遇到了互联网实在是一件不幸的事情。谣言传播得快，但是辟谣的速度也很快，传谣辟谣之间，事件往往成为舆论的焦点。

互联网的辟谣还有一个特点，就是“无影灯效应”。所谓无影灯效应，就是多人在场的相互印证相互论证。谣言通常在不可确认的状态下会传播得更快。互联网空间类似一个言论自由的市场，当一个谣言在互联网的公共空间广为流传的时候，也就意味着必须接受人们的质疑和相关各方的印证，在一个透明化和公开化的环境中接受检验。正是在各类声音的交锋过程中，那些具有说服力的说法最终胜出，最终消除了谣言带来的社会危害。互联网是一个社会认知能力的集合体，放大了人类社会的理性光辉，从而给了谣言一个更为艰难的生存环境。这是时代的进步。

但社会大发展总是复杂的，人类也是理性和感性交织的复合体，感情与理智的冲突，常常让人内心不安，也让社会陷入无序。我们从大量的政府舆情案例当中看到，辟谣首先要解决相信谁的问题，即信任的问题。

传播学中关于“信息”这个概念有一个很好的界定，即信息是不确定性减少的量。如果辟谣的内容不能减少谣言带来的不确定性，那辟谣就等于是无效的。这一点，互联网倒是值得学习，开放、合作、沟通，是互联网传播的要义，也是政府获取信任资源的主要途径。

从这一点来看，谣言遇到了互联网，“谣言止于智者”的论断也要改一下了，更贴切的说法或许应该是“谣言止于信者”。

（责任编辑 / 李坤）