常姚姚，陈忠卫

创业团队的冲突诱发前提与冲突管理
——以大学生创业团队为例

常姚姚，陈忠卫

大学生创业团队凝聚力的高低取决于内部管理的有效性，而当前多数大学生创业团队缺乏清晰的团队管理规章制度，多以“情面”作为维系团队生存的基础。我们以大学生创业团队“蜂鸟广告工作室”为研究对象，分析发现：当团队存在任务冲突时，采用回避型冲突管理方式使得团队凝聚力下降，引发关系冲突；采用合作型冲突管理方式能够增强团队凝聚力。

大学生创业；冲突管理；关系冲突；任务冲突

越来越多的大学生根据自身特长和能力与同学或朋友组建创业团队，以实现自身价值。创业初期，大学生创业者充满激情，团队成员谈感情不谈规则，团队内部没有清晰的规章制度。随着创业深入，大学生创业团队社会网络关系狭窄，缺乏创业经验和创业所需关键资源等问题日益显现，由此面临的种种挑战引发团队内部冲突成为普遍现象。在复杂的创业环境中，冲突是组织中经常出现的现象，大学生创业团队如何管控内部冲突、维持和谐团队显得至关重要。当前，对大学生创业团队的冲突问题进行深入研究的案例很少。我们通过剖析蜂鸟广告工作室的冲突对创业团队凝聚力的影响及其冲突管理过程，希望能为大学生创业团队提供启发，为完善团队创业冲突的理论模型提供参考。

一、文献回顾与理论框架

冲突一直是研究创业团队的焦点。D.M.Kolb等人认为，当一个特定的组织环境中存在现实或感知差异，并且导致情绪性反应时，就意味着出现了冲突［1］。在以往关于冲突的众多研究成果中，对创业团队内部冲突的研究为我们提供了理论基础。朱仁宏等人指出，创业团队是由两个或两个以上有共同的目标和愿景，共同出资创办一个新企业或参与新企业管理的人组成的特别团队［2］。大学生创业人员是富于创业热情的创业者，但经济实力有限、课程任务繁重、社会经验缺乏，因此组建创业团队更易成功。在大学生团队创业过程中，团队成员由于个体差异，在思想观念、情感沟通、行为方式等方面难免出现分歧，产生矛盾。大学生创业团队作为创业团队的重要组成部分，研究其内部冲突及其管理机制，对丰富现有的创业团队冲突理论模型具有现实意义。

（一）冲突类型及其对创业团队的影响

一是任务冲突影响团队凝聚力。K.A.Jehn认为，任务冲突是团队成员在面对工作内容、决策或构想有不同意见时引发的冲突［3］。刘宁等人认为，适度的任务冲突会给组织带来积极正面的影响［4］。任务冲突在某些研究领域也被称为认知冲突。研究表明，团队成员之间的认知冲突使得在决策考量、方案出台、计划制定上频繁碰撞与互动，对同样一个问题的考虑更加周全，团队能够更有效率地解决问题［4］。创业团队任务冲突引导创业团队成员更加有效率地学习。唐明永等人指出，创业团队在学习交流、任务分派、协同合作、工作实现等活动中易产生利益竞争、创新风险、创新资源分配等问题，即所谓的利益冲突现象［5］。当这些利益冲突未有效解决时，组织的凝聚力和向心力会下降，团队成员的工作满意度和积极性也会降低，体现在日常工作中便形成任务冲突。

二是关系冲突影响团队工作效率。赵可汗等人认为，关系冲突是指在日常生活和工作中人与人之间的矛盾冲突，包括互相关系紧张、甚至人身攻击等，且伴随着恼怒、烦躁等负面情绪，在团队工作中较为常见［6］。陈振娇等人从人格特质角度提出，由于团队成员个体之间存在差异，关系冲突不可避免［7］。关系冲突对团队决策质量有负面影响，团队成员通常会花费大量时间和精力处理彼此关系，降低团队工作效率［6］。此外，卫旭华等人认为，当团队成员之间因争执任务等相关工作问题而产生的不同想法，可能会感到自己的判断不被尊重，从而激起成员之间的对立行为［8］。

三是任务冲突与关系冲突的关系。两类冲突不是独立存在的，一种冲突会孕育另外一种冲突。如果团队成员感知自己的能力与想法受到质疑，有可能刚开始仅是任务冲突，但由于未得到恰当管理，进而演变成情感上相互紧张的关系冲突［4］。同样L.H.Pelled等人也指出，在日常工作之中最易诱发任务冲突。如果未能进行恰当管理与缓解因工作产生的分歧，团队成员可能会合并之前所有因任务冲突所产生的负面不统一意见，最终导致成员之间情感破裂。一旦创业团队内部不和谐，关系紧张的团队成员更容易对别人的观点和看法进行挑三拣四直接或否定对方，恶意降低成员之间有效的沟通，从而产生争执导致任务冲突的进一步恶性发展［9］。R.A.Baron提出了团队决策过程中的冲突发展，团队成员在起初还会理性发表不同意见，但随后就可能将情感因素介入其中，从而使得团队成员的关系负面化［10］。因此，任务冲突虽在某种程度上会给团队带来积极正面的影响，但是处理不当依旧会引发关系冲突，应谨慎且适度控制关系冲突。

（二）化解创业团队内部冲突策略

一是回避型冲突管理。孙卫等人指出，回避型冲突管理强调回避分歧，尽量避免团队成员之间不愉快的沟通，从而使冲突双方摆脱冲突局势［11］。中国社会讲究面子，对于更加在乎同学情谊的大学生来说更是如此。郎淳刚等人认为，团队成员应回避任务冲突来保持关系融洽［12］。回避型冲突管理方式容易使团队成员降低解决问题的积极性，组织内部的重要意见和看法容易被忽略。内部冲突未被解决，团队凝聚力将下降。然而，一定程度的冲突对组织有正面影响，过高的凝聚力使得团队决策质量低下。M.Deutseh认为，冲突使得团队成员积极面对团队问题，能更加全面和多角度地看待问题，使团队决策和行为更具创造性。可见，适当的冲突是改善团队创新和促进团队互动的有效因素［13］。

二是合作型冲突管理。D.Tjosvold等人认为，团队成员采取合作型冲突管理方式，强调团队问题共同解决，每个成员尽可能地发表自己的意见，最终导致任务冲突［14］。华斌等人指出，团队成员间开诚布公，理性吸收他人观点，降低情绪冲突的可能性，从而改善团队成员之间的关系，增强团队凝聚力［15］。团队内没有冲突或者冲突很少，团队内部关系过度和谐，很容易导致团队停滞不前，任务分工死板僵硬，团队互动效率、决策效率和学习效率低下，缺乏创新性。

综上，结合已有文献对冲突类型以及冲突管理的研究成果，我们提出了团队冲突框架结构图详见图1。

图1 创业团队冲突框架结构图

二、研究方法

R.K.Yin指出，案例研究方法是一种定性研究方法［16］，着重探讨“How”和“Why”之类的问题。 由于大学生创业团队内冲突诱发及其管理是一种动态过程，因此我们借鉴R.K.Yin的案例研究方法展开探索。

（一）案例选择

我们选择安徽财经大学大学生创业孵化基地中的蜂鸟广告设计工作室为研究对象，原因有以下3点。第一，蜂鸟广告设计工作室经历了冲突的涌现、冲突管理2个阶段，冲突演化过程清晰可见，富有代表性。第二，蜂鸟广告设计工作室符合大学生创业团队的特点。第三，蜂鸟广告设计工作室团队成员之间的冲突原因符合大学生的性格特点。

蜂鸟广告设计工作室成立于2015年12月，是一个实战型策划设计团队。蜂鸟广告设计工作室主要由张新坤等5位负责人创立，负责人均来自视觉传达设计专业。在创办工作室之前，他们都有设计经验，并参与过各种设计大赛。在团队合作融洽之后，5人萌发创办工作室的想法。公司专注于媒体活动形象宣传品的设计制作、企业品牌形象设计、广告策略规划、前期活动宣传制作、企业Logo设计以及广告创意策划、设计、制作、发布等全程商业宣传推广服务。另外，公司还承接店面装饰、装修、喷绘等一系列设计工程。蜂鸟广告设计工作室不断推陈出新、茁壮成长，最终实现双赢。尽管工作室创办时间不长，但创业团队之间却经历了冲突诱发、冲突管理2个阶段。

（二）资料收集与处理

为保证研究的严谨性和结论的正确性，我们采用多样化的数据来源对研究数据进行相互补充和交叉论证。

在资料收集方面，我们的数据来源包括：第一，对5位主要当事人进行深入半结构化访谈。通过面对面、电话、微信、QQ聊天等方式对蜂鸟广告设计工作室创业团队成员进行一对一和一对多的访谈，并形成访谈记录。第二，参与式观察。与团队成员一起在工作室参与团队内部关于设计方案的讨论过程，进一步补充访谈资料。第三，收集相关的文献资料。创业团队冲突相关文献较多，但我们要求研究立足大学生创业团队。

在访谈资料处理方面，为保证谈话记录的相对保密性，分别对5位主要团队成员进行编码，分别表示为A君、B君、C君、D君和E君。首次访谈对象为A君和B君，主要了解该创业团队存在的问题。其后分别对其他成员进行单独访谈，在论文写作过程中仍然与各位成员保持联系。A君、B君、C君和D君均是班委，且几位核心成员设计成绩较为突出，具有较强的协调能力。在成立工作室之前，几人在专业老师的带领下已经形成了一个团队，成员经常在一起讨论专业知识和创业想法，并多次接到客户订单。

三、案例分析

（一）冲突对创业团队的影响

1.任务冲突的类型

（1）观点分歧。蜂鸟广告设计工作室在创业初期创业热情高，但缺乏创业所需的综合知识和能力素质，经营过程中常常会因没有处理好意见而出现观点分歧。

（2）分配任务分歧。访谈发现，工作室分配设计业务很混乱，团队成员的职责不清晰，团队意识不强烈，组织效率不高。工作室内部不协调还表现在传达客户设计要求方面，业务成员传达客户要求经常出现偏差，致使设计方案不达标，且增加了与客户沟通的成本。财务人员的缺少，使得日常财务管理较为粗糙。营销人员的缺少，使得宣传效率低下。

（3）利益分配冲突。团队成员年轻，做事容易冲动。工作室在岗位职责设置上不清晰，每位团队成员知识技能、人际关系等创业必备条件不突出，没法经过专业评估，在创业资金额上是等额投入。为保证所谓的“公平”，在利益分配时也通常是按照投资比例平分收益。这样会导致收入分配与付出不对等，但碍于同学情面，不好将问题说出，长期积累便产生利益分配冲突。

（4）控制权分散。工作室2位主要发起人为A君与E君，主要负责公司内部管理及发展规划。公司没有清晰的规章制度进行约束，在出现意见不一致时，团队成员之间碍于情面难以畅所欲言。工作室控制权分散，团队决策、工作任务易看法不一形成任务冲突。特别是随着创业的深入，在控制决策权的争夺上显得不和谐。

2.任务冲突对创业团队的影响

（1）造成成员之间关系彼此紧张。创业伊始，大家还沉浸在创业的喜悦中，成员间人际关系紧密，且团队的凝聚力较高，微小的摩擦和不满很快会被创业的热情掩盖。随着创业的深入，工作室面临的问题逐渐增多，成员在日常决策、设计工作中积累的冲突逐渐显现。如，工作室成员在决定是否添加新设备时，由于工作室控制权分散，难以形成统一意见。起初工作室成员彼此还很尊重，但随着问题的发展，团队成员不和谐愈加凸显。

（2）不利于团队成员的稳定。团队成员稳定在推进工作室发展的过程中具有举足轻重的地位。根据对5位团队成员的深入访谈，主要访谈内容归纳如表1。通过访谈了解到，部分工作室成员的个人发展目标并不完全一致，D君大学毕业之后可能离开工作室，B君还经营着另一个工作室等。此外，E君因病修养期间，依旧能够和其他成员获得相等份额的利润，这种利益分配方式严重扰乱团队成员的关系。工作中的冲突会加深成员个体的不满，工作沟通的有效性降低。

（二）蜂鸟广告设计工作室化解冲突的策略

一是回避型冲突管理方式。对团队成员访谈后，我们发现，5位成员从创办工作室至今，在面对冲突时通常会采用避免型冲突管理，甚至会隐瞒与团队成员的不同意见或避免与团队成员沟通。在面对决策冲突、设计任务分歧时，通常会采取折中、协商的方式解决问题。创业初期，团队成员还沉浸在创业的喜悦之中，大家关系融洽，成员碍于情面，面对微小的分歧和冲突成员们都不以为然。D君认为适度的冲突是有利的，“有冲突，有讨论，才会有进步，居安思危式的观念一定要具备”。E君说“工作室中广告设计方面的分歧，是一种正向分歧。只有我们大家的想法得到碰撞，才会有更多新颖的设计方案，所以我起初是选择忽视这样的分歧。”起初，大家都将这种不满隐藏在内心，避免冲突的出现，团队内部成员之间关系表面上是融洽的。但随后E君指出：“后来越来越发现，分歧多了，很多成员之间有的时候就会争得面红耳赤，最后不了了之，比如A君和C君现在的关系就不像以前了。”因此，随着创业的深入，这种不满的情绪在日后最终必将会“爆发”。看似平静的团队内部，实际暗流涌动。

二是合作型冲突管理。随着创业的深入，需要靠“规则”和“制度”来对团队内部进行约束，面对各类冲突，团队成员都应该做出回应，不能有“指出彼此不足就是不留情面”的想法。应该根据创业情境的变化不断完善公司运作。访谈之后，工作室成员在提出相关问题的同时，也意识到创业过程中大家不能仅靠“情面”，而更应靠“规则”和“制度”。

工作室成员在意识到相关问题之后，就开始对团队内部进行整顿。工作室因客户而存在，如果工作室的设计不能满足客户需求，便会影响工作室的发展。对此，业务人员应该在谈判过程中进行录音，保证信息传达的准确性。由于制度不完善，使得团队成员之间协调起来较为困难。对此，工作室首先要有完备的制度，有具备较强执行力和领导力的负责人。经集体讨论后，通过分股选出了一个团队负责人。在利益分配上，工作室采用“多劳多得，拿提成”的方式进行分红，进一步激发了团队成员的工作激情。

表1 访谈数据处理示例

四、研究结果与启示

（一）研究结果

我们对蜂鸟广告设计工作室案例深入研究，动态考察了冲突对创业团队凝聚力的影响以及冲突管理的动态过程。获得了如图2所示的冲突管理过程修正结构图。

图2 冲突管理过程修正结构图

第一，大学生创业和社会创业一样，团队内部依然存在冲突。在创业初期，团队成员之间由于观点分歧、任务分配分歧、控制权分散、利益分配冲突等原因诱发冲突，即任务冲突。适当的任务冲突与创业团队凝聚力正相关［15］。随着创业的深入，任务冲突一定会导致团队成员的关系冲突，若不对冲突进行有效管理，任务冲突将会演变为关系冲突。为避免关系冲突扩大化，大学生创业团队应当选择恰当的冲突管理方式。大学生创业团队应尽早营造合作型冲突管理的团队氛围，引导任务冲突发挥积极效用［17］。

第二，大学生创业团队成员多为同学或朋友关系，在产生冲突或者分歧时，碍于情面会尽可能地避免正面冲突，即采用避免型冲突管理。创业初期，这种冲突管理对团队关系影响较小。但随着创业的深入，依旧采取避免型冲突管理方式，会降低团队凝聚力，最终可能导致大学生创业团队的解体。相反，面对冲突开诚布公地沟通管理，不仅不会影响团队关系，甚至会增强团队凝聚力，使得企业继续成长。可见，避免型冲突管理可能会激化矛盾，并不能从根本上避免冲突；合作型冲突使得团队成员之间开诚布公，团结协作，增强了团队凝聚力。C.C.Huang认为具有凝聚力的团队成员能够进行更加有效地沟通与分享知识和经验［18］，因此，凝聚力的提升与合作型冲突管理是双向促进的。

第三，适度采用合作型冲突管理方式。对冲突进行合作型管理并不等于不允许存在冲突，一定程度的冲突能够激发团队创新能力与改革精神。张宏指出团队成员对任务冲突的感知促使成员进行反思，并包容异己观点，使得决策选择多样化和决策质量优质化［19］。因此，认知差异促进成员间的互动，在开放的场合进行有效沟通和讨论，使得创业团队内部更加活跃，增强了团队凝聚力并实现了团队协同。

（二）研究不足与启示

在团队内部沟通中，当任务冲突发生时，成员回避已发生的冲突虽然暂时缓解了冲突，但随着时间的推移，由于冲突问题悬而未决，成员在面对同样冲突时依旧毫无头绪，团队内部很难得到满意的解决方案。采用合作型冲突管理方式，鼓励团队成员之间进行开放性的讨论。虽然在发表意见的过程中会有不同的声音，但大学生创业团队应允许不同观点的存在，团队应合理有效地采取合作型冲突管理方式来处理成员之间的各种分歧。

研究验证了冲突诱发及其冲突管理模型，同时存在以下不足：一是采用单案例研究方法，尽管案例具有鲜明代表性，但缺乏在比较基础上得出的更为可靠的研究结论。价值观、个性差异、沟通意愿都是诱发冲突的因素，因此，未来可以采用多案例研究方法，进一步提高结论的适应性。第二，在研究方法上，主要是以访谈工作室主要团队成员为首要的数据收集方法。访谈的回顾性特点容易引起顾此失彼的片面回答。所以未来的研究应采访参与到广告设计并对工作室了解的员工来减少可能存在的偏差。第三，冲突演化路径清晰化是未来的研究方向。后续研究可以考虑将环境因素、团队氛围作为调节任务冲突与关系冲突之间的影响变量，以扩充理论研究模型。

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（编辑：唐龙）

F272.9

A

1673-1999（2017）08-0031-05

常姚姚（1993—），女，安徽财经大学工商管理学院2015级硕士研究生，研究方向为创业创新与企业成长；陈忠卫（1968—），男，安徽财经大学工商管理学院教授，博士生导师，研究方向为创业创新与企业成长。

2017-05-14

2014年振兴计划重大教改项目“学术生态危机对工商管理学科硕士研究生学术创新能力的影响研究”（2014ZDJY052）；2015年安徽财经大学研究生科研创新基金项目“兼职创业比独立创业更安全吗——基于非典型雇佣情境的研究”（ACYC2015124）。