李 冰

·综述与讲座·

医疗服务现场目视化管理技巧之二

李 冰

6S管理起源于日本，形成于现代企业的管理过程中，具体是指在工作场所，按定制管理要求，对办公和作业环境、人员、工具、设备和材料等要素进行相应的整理、整顿、清扫、清洁、素养及安全的管理活动[1]。6S活动目的是为了创造并保持干净整洁、条理有序的服务现场环境，给患者安全放心感，使员工养成认真规范的好习惯，消除无效劳动、降低成本。6S活动可以最大限度的减少或消除无效劳动和损耗，通过改善现场环境、消除人身及生产、服务过程中的事故隐患，保障安全，引导员工养成良好的行为习惯，直接或间接的促进生产、提高服务效率，从而提升员工的满意度和医院的品牌形象，实现企业的经营绩效目标。面对医疗服务行业的粗犷管理，不讲究环境及服务细节的现状，已经造成了医疗服务与社会其他服务行业的差距，在医院服务中开展推行6S活动，可以大大改善医疗服务现场环境，增强员工归属感和患者感召力，提高员工满意度，塑造医院形象，给患者及家属信心和信任，消毒安全隐患，减少、杜绝不良事件发生，提高工作效率，工作人员方便快捷的服务于广大患者及家属。

1 在医疗服务现场开展6S活动实施要素流程

在各级医院管理中，各级管理者往往将较多精力放在医疗服务及医疗质量管理中，较少应用精细化管理工具，导致医院服务现场管理普遍存在粗犷凌乱状况。……