张晓英

【摘 要】本文对旅游购物场所进行标准化管理的必要性进行研究，围绕着旅游购物不良现象，从旅游购物场所普遍存在的问题引出旅游购物场所标准化管理的紧迫性，通过对旅游购物场所标准化管理的展望得出研究结论，这可以为各旅游购物场所开展标准化建设工作提供一定的参考作用。

【关键词】旅游；购物；标准化；管理；服务

0 前言

旅游购物：旅游者在旅游过程中购买商品的活动。旅游购物场所：为旅游者购物提供服务或具备旅游购物功能的场所。随着经济的发展，旅游行业成了当今消费的主题，中国迎来了大众旅游时代。据国家旅游局统计数据显示2015年，我国旅游业平稳较快发展。国内旅游人数40亿人次，境旅游人数1.34亿人次。2016年上半年，国内旅游22.36亿人次，比上年同期增长10.47%；入出境旅游1.27亿人次，增长4.1%。旅游购物已成为当今社会的时尚，旅游购物过程中出现的问题众多，是旅游投诉中的热点之一。所以，旅游购物场所开展创建旅游标准化工作很有必要，有利于完善服务设施，提升服务质量，规范市场秩序，提升游客的满意度，促进旅游業实现可持续发展。

1 旅游购物的不良现象影响极坏

旅游六要素是“吃、住、行、游、购、娱”，旅游购物是六要素中的一个重要过程。在这个信息传播方便快捷的年代，游客若在购物过程出现被欺宰，一旦曝光传播出去，可能会造成一系列的不好影响。如2015年的青岛一大排档兜售天价大虾事件，游客在结账时发现，一盘普通的虾要价高达38元/只，一盘收费1500余元。……