作为创新者的质量专业人士

编者按

本文发表于2017年3月的《质量世界》，系3M日本公司企业流程创新和质量保证总监高本彦宏接受记者娜塔莎•考恩采访时的谈话。高本彦宏在访谈中阐述了3M在质量方面的优势，以及他如何使用神经科学把他的团队变成在公司内举足轻重的存在。高本彦宏通过管理心理学和创造一种确保质量满足3M创新理念的企业文化而提升了整个团队。在访谈中，高本彦宏介绍了3M的质量现状、企业2017年的目标、团队发展对3M的重要性、如何培训审核员、如何与客户建立信任、创新业务系统设计等内容。

3M于1902年成立于美国明尼苏达州，最初是一家小型矿业公司。到2017年，该公司生产从办公桌上的黏性胶带到医院使用的听诊器等共计55000个品种的产品，其运营范围遍布全球约70个国家。3M公司被广泛认为是世界上最具创新力的组织之一，并曾获得美国政府颁发的国家技术勋章。

令人称道的是，该组织采用了“15%法则”，鼓励员工花15%的时间来追求自己设计体验和项目，以创造突破性的发明。这项政策激励了整个组织的创新活动，并促成了公司最著名的产品——“便利贴”的发明。

高本彦宏通过应用管理心理学和创造一种确保质量满足3M创新理念的企业文化，提升了员工队伍素质。他的新颖管理技巧使他成为一个不可忽视的力量源泉，并且在确保让客户感到快乐的同时，让员工更加快乐。通过与娜塔莎•考恩的对话，高本彦宏介绍了他的成功秘诀。……