朱颖英

（浙江大学医学院附属第四医院，浙江 金华 322000）

持续质量改进在出院宣教流程改进中的应用

朱颖英

（浙江大学医学院附属第四医院，浙江 金华 322000）

目的运用持续质量改进（CQI）管理方法，改进出院宣教流程。方法成立CQI小组，应用自行设计的问卷，对使用原流程出院宣教的2016年6月16日至8月12日的出院患者进行问卷调查，包括患者对知识点的知晓率，满意度，复诊率进行数据收集、分析，根据问题原因分析制定新流程及辅助措施，对科内人员进行培训，9月份开始严格按照新流程进行出院宣教，收集9月12号～10月28号相关数据，及9月份出院患者的复诊率。进行数据比较。结果比较前后组出院宣教内容的掌握情况及患者或家属对护理工作的满意度及患者复查率计算P值，P＞0.05，无统计学意义，出院患者及时复查率：P＜0.01，有显著统计学意义。结论患者回家后的遵医行为显著提升，应用CQI方法改进的新出院流程对出院患者进行宣教，极大的提高了患者回家后的医从性，从而减少了医疗资源的浪费。

CQI；出院宣教

就现有的医疗体制和条件，尤其在各大医院重视病床周转率的大环境下，患者并不能在医院接受长期的护理和康复训练，尤其是对病情严重或遗留功能障碍的患者，在出院后家属面临着繁重的护理任务[1]，而做好这些患者的出院护理指导对患者出院后病情的恢复显得十分重要[2]，然而在日常的临床护理工作中，大部分临床护士由于，工作繁忙、压力大，或者由于个别护士对患者出院指导的不重视，往往不能给患者或家属完整准确的出院指导。……