李辰

摘要：本文阐述了将人工智能技术融入网络政务服务窗口，以政务微信公众号平台为基础，建立政务大数据知识库，将行政管理工作中的法律相关知识，日常管理工作经验以及相关行政权力审批事项及分级经过图文信息的加工后导入该知识库，使得行政管理工作能够实现24小时在线的模拟人工化的优质智能服务，使得办事群众能够以很便捷的方式与政府机关沟通，获取所需要的信息，并大幅度降低了行政管理工作中出现的重复性问询工作，提高了行政效能，从“A、B岗”时代过渡到“A、B、C岗”时代。

关键词：人工智能；知识库；微信公众号；政务服务

一、背景

在智能化政务方面，在全国各地政府机关中已经进行开始了不同程度的开展，而随着时代的发展，很多所谓的政务服务平台已经过时，而移动政务端成为了目前的大势所趋。本文中将尝试在一个公众使用频率最高的手机APP上，实现移动智能政务系统，并且能够实现人机交互，大幅度减少政务服务的工作压力，提高群众办事的便捷度。

目前，微信作为目前国内使用频率最大的手机软件已得到了公众的广泛认可，而微信公众号也顺理成章的成为了政府机关与群众沟通的一座新的重要桥梁。包括国务院在内的各级政府机关，都陆续建立了微信公众号并积极鼓励社会关注，而目前国内微信活跃用户已达到9.38亿[1]。如果需要实现更高层次的便民服务，就需要一个群众最常使用的手机软件作为信息交换载体，而微信则当仁不让。……