郭丽平+蔡永自

摘要：随着中央和地方政府对光伏发电上网电价补贴政策的刺激，分布式光伏客户呈爆发式增长，供电公司因此面临光伏用户服务、结算效率和外部监管等多重压力。本文通过梳理分布式光伏结算过程中所面临的内外部压力和挑战，针对具体问题提出相应对策。通过优化内部管理流程，提升外部服务质量等手段，提高光伏结算管理效率，提升供电企业服务形象。

关键词：分布式光伏 上网结算 客户服务 优化

一、引言

“推进绿色发展、建设美丽中国”是中央富国惠民的重大战略。大力推进清洁、绿色能源普及，生产和消纳更多的新能源，减少化石能源使用，已经成为共识。随着中央和地方政府对光伏发电上网电价补贴政策的刺激，加之光伏生产厂家一条龙服务的推动，分布式光伏客户呈爆发式增长。由于光伏用户几何式增长，加之人手紧缺，供电公司正面临光伏用戶服务、结算效率和外部监管等多重压力。如何更好疏导压力，提供优质服务，提高管理效率，创新光伏用户服务、结算新模式迫在眉睫。

二、问题分析

（一）内部管理挑战

1.业务增长与人员有限之间矛盾。分布式光伏发电爆发式增长，导致各业务环节工作量、客户业务咨询数据数量成倍增长，而但人员队伍并没有相应补充，光伏发电日益增长的业务需求与相对紧缺的岗位编制之间的矛盾越来越突出。财务人员为了及时核算电量并完成电费资金支付，不得不持续多日加班加点。……