余柳青

摘 要：信息咨询服务是十堰市图书馆读者服务工作的一种有效服务方式，具有满足读者用户需求的优势和条件。本文浅析了网络环境下十堰市图书馆信息咨询服务的优势、为满足这一需求所进行的创新及具体实践内容。

关键词：网络环境 图书馆 信息咨询 创新

信息咨询服务被喻为“图书馆的心脏”，在开发文献资源、发挥情报职能、提高文献利用率、为读者深层次服务上一直发挥着巨大的作用，是衡量图书馆发展水平的重要标志之一。随着互联网的快速发展，图书馆不仅是单纯直接的图书资源提供者，也是一个构建信息资源的服务平台，不断满足各类读者的阅读需求。

1、网络环境下，信息咨询服务工作的优势

相较于传统服务方式，网络环境下信息咨询工作具有不可比拟的优势。互联网环境中的丰富信息资源，极大地开拓了文献信息咨询服务的途径。从服务方式上看，它不受时间的限制，可以全天开放，用户可以随时随地上网查询、检索所需信息；从载体方式上看，它是数字化的电子版，可在网上供许多用户同时共享；从文献类型看，互联网不仅包括目录、索引、全文等类型的文献，而且还包括声音、图象、影视、动画等多媒体信息；从检索方式上看，网络环境为用户提供了各种功能强大、灵活方便、实用性较强的检索工具；从服务项目上看，互联网具有电子邮件、远程登录、专题讨论、公告栏等服务项目，而这些都有助于用户和信息服务人员之间进行信息交流；……