余柳青

摘 要：信息咨询服务是十堰市图书馆读者服务工作的一种有效服务方式，具有满足读者用户需求的优势和条件。本文浅析了网络环境下十堰市图书馆信息咨询服务的优势、为满足这一需求所进行的创新及具体实践内容。

关键词：网络环境 图书馆 信息咨询 创新

信息咨询服务被喻为“图书馆的心脏”，在开发文献资源、发挥情报职能、提高文献利用率、为读者深层次服务上一直发挥着巨大的作用，是衡量图书馆发展水平的重要标志之一。随着互联网的快速发展，图书馆不仅是单纯直接的图书资源提供者，也是一个构建信息资源的服务平台，不断满足各类读者的阅读需求。

1、网络环境下，信息咨询服务工作的优势

相较于传统服务方式，网络环境下信息咨询工作具有不可比拟的优势。互联网环境中的丰富信息资源，极大地开拓了文献信息咨询服务的途径。从服务方式上看，它不受时间的限制，可以全天开放，用户可以随时随地上网查询、检索所需信息；从载体方式上看，它是数字化的电子版，可在网上供许多用户同时共享；从文献类型看，互联网不仅包括目录、索引、全文等类型的文献，而且还包括声音、图象、影视、动画等多媒体信息；从检索方式上看，网络环境为用户提供了各种功能强大、灵活方便、实用性较强的检索工具；从服务项目上看，互联网具有电子邮件、远程登录、专题讨论、公告栏等服务项目，而这些都有助于用户和信息服务人员之间进行信息交流；从速度上看，实行联机服务信息传递在分秒之间。网络环境所具有的这些特点，对于传统文献信息工作是巨大的挑战。

2、网络环境下，信息咨询服务工作的创新

2.1观念创新

传统的图书馆工作偏重于纸制文献的收藏和借阅，传统信息服务观念较为保守，缺少全方位信息资源开发与利用和全天候提供信息服务的意识，无法适应信息时代的知识创新要求。因此，必须更新观念：①确立以人为本的理念，全心全意为读者服务，满足读者的个性化需求；②确立特色理念，将十堰地区的地域文化特色与图书馆藏有机的结合，合理配置信息资源，把图书馆数据库建设得具有丰富的地域特色；③确立信息资源共享理念，十堰市图书馆可以借助资源的网络化、电子化和数字化，来构建一个互联、互协、共建共享的服务网络体系。

2.2 技术创新

随着现代科学技术进步，特别是信息科学和信息传播手段的日益发展，信息量在短时间内猛增。从图书馆信息服务的发展趋势看，计算机技术、网络多媒体技术、移动通讯客户端、微信公众号等现代信息技术必将应用到图书馆工作中去，使图书馆服务手段多样化、现代化。如：可通过网络检索系统、移动通讯客户端、微信公众号等手段，提供便捷、快速、高质量的文献信息服务。

2.3服务创新

十堰市图书馆的服务内容是“信息资源”，为适应新环境，必须以馆藏文献资源为基础，利用现代技术信息和网络技术开发网络信息资源和数字化资源，进一步完善信息资源的共建共享，充分满足读者日益增长的信息需求：①应加快数字化资源建设，将本馆具有特色的书籍图片等通过扫描转化为数字资源，转变成数据资源，存放到互联网上供读者查阅；②应完善信息资源的共建共享，促进文献资源建设的协调发展，为读者提供高效、优质的服务；③应合理开发利用网络信息资源，结合十堰市图书馆馆藏文献信息资源和网络信息资源建立特色数据库（如地方文献数据库、汉水文化数据库、武当文化数据库、车城文化数据库等），利用现代信息技术，提高信息处理和搜集速度，从一定深度和广度上开发网络信息资源知识内容，为读者提供及时便捷的信息查询和检索服务不断拓宽服务范围。

3、网络环境下，网络信息咨询服务的具体实践

3.1加强数字化建设

在共建共享、分工协作的前提下，十堰市图书馆根据馆藏情况、技术设备、资金的合理配置等有计划、分层次地进行了数字化资源建设。数字化资源建设包括：①馆藏数字化。十堰市图书馆遵循文献的可用性和特色性原则，对保存价值高、富有特色、利用率高的传统文献数字化；②馆藏特色化。收集、上报了“问道武当”专题数据库相关资源，完成了“武当道教”、“武当民俗”资源库建设工作；启动了“汉水文化”专题资源库建设工作；启动了“十堰特色库”系统平台的搭建工作，建立了数据库平台。

3.2整合数字资源检索服务

十堰市图书馆进一步开发数字资源整合检索服务，开发出一个整合的检索界面，使读者通过应用十堰市数字图书馆的电子数据库，获得来自不同网站、和多个数据库的检索结果，以此来节省检索时间、提高检索效率。

3.3完善数字参考咨询服务

十堰市图书馆主要采用电子邮件、电子表单、QQ解答、移动通讯客户端、微信公众号等方式，根据读者用户多样化的信息需求，为读者提供网络信息交流和参考咨询服务，不仅满足到馆读者的信息咨询，也满足网上读者用户的信息咨询。

3.4开展多元化、智能化的网络信息咨询服务

由于信息具有动态变化的特征，十堰市图书馆通过开拓更广阔的信息咨询服务空間，来寻觅更新颖的信息咨询服务方式。通过收集、整理、保存和开发文献信息，实现思想、知识、信息的传播交流，为政府提供信息咨询服务。十堰市图书馆充分挖掘馆藏资源和网络资源，以全文式、目录式文摘式等多种形式为市委、市政府、市人大、市政协和其它相关部门领导提供以《信息纵横》、《专题信息》为代表的信息内刊供领导决策参考。

十堰市图书馆不仅为政府等部门提供信息咨询服务，还主动向社会各界开展形式多样的信息服务，如决策咨询、经济咨询、科技与工程咨询、社会问题咨询等。其中，为《十堰经济》提供新型工业化、安全生产等专题资料信息40多页；为编辑《道教志》、《中国共产党十堰历史》等文献提供了《茅箭区志》、《神农架志》、《均州志》、《郧阳府志》、《武当道教暨神仙人物》《武当神仙大观》等相关文献和各类党史文献资料。

十堰市图书馆创新思维，主动为“两会”代表提供服务。通过移动图书馆服务、纸质书刊借阅荐购服务、信息咨询服务、免费发放信息资料、开辟“两会”信息服务热线和图书馆网站“两会”信息服务专栏等方式，积极主动为“两会”代表及委员服务，为他们提供参政、议政、提案、议案中的信息。

参考文献

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