郑永红

[摘 要] 经过几年的实践，地方政务微信受到广大用户的欢迎。加强政务微信的互动性和服务性，实现地方政务微信服务方式的创新，必须不断提升“互联网+”的组织文化，更加迅速有效回应社会关切，探索便捷高效式服务模式，制定新的政务微信评价体系，充分利用高新技术，进一步促进政务微信持续健康发展。

[关键词] 政务微信；服务方式；互动性；便捷高效

[中图分类号] G206 [文献标识码] A [文章编号] 1002-8129（2017）04-0038-05

近年来，随着国家网络强国战略的实施，政务微信受到各级政府的高度重视，也受到广大用户的普遍欢迎。在新形势下，如何不断完善便捷高效式服务模式，在互动设计和用户体验上提供更优良的服务，体现更多的社会担当，是值得我们研究和探索的问题。

一、新亮点：政务微信跨界連接

在地方各级政府的大力推动下，各地方政务微信以服务广大用户为目标，将信息发布与服务民生的功能紧密结合，变“政出多门事难办”为“政务微厅一键通”，大大节省了用户的时间，提高了政府服务水平与市民的满意度。截止2015年，全国已经有10万多个政务微信，全国31个省、自治区、直辖市和334个地级行政区都开通了数量不等的微信公众号 [1]。政务微信跨界连接丰富全面，覆盖面日益广泛，涵盖公安、医疗、党政、人社、司法等54个领域，涉及政治、经济、文化等各个方面。经过几年的实践，地方政务微信形成了以服务广大用户为中心，以促进地方改革和发展为特色，以便民惠民为主导的运营风格。……