◎中国航空规划设计研究总院有限公司 钱红

企业内部培训师队伍建设与能力提升的实践

◎中国航空规划设计研究总院有限公司 钱红

企业的竞争是技术的竞争，但归根到底还是人的竞争，特别是人才的竞争。如何有效地培养人才，提高企业培训的科学性、有效性，笔者认为建立一支专业分布合理、工作经验丰富的专兼职培训师队伍是企业培训工作研究的重要课题，也是创新型培训体系建设的重点。创新型的培训体系建设的核心是培训师队伍建设和课程体系建设，而课程是由培训师开发的，所以培训师队伍建设是创新型培训体系建设的关键。

一、培训师队伍存在的问题

中国航空规划设计研究总院有限公司在内部员工培训、外部客户培训等业务领域的运行模式和保障机制等方面开拓创新，在基础建设、规章制度、资源整合、教学手段开发以及教材研发等方面取得了卓有成效的成绩。但随着企业的快速发展，培训师队伍也出现了一些问题。

1．培训师队伍总体数量不足

近几年随着企业快速发展，人才培养需求日益突出，但现有专职培训师队伍数量因年龄等原因正在逐步减少，特别是一批工程经验丰富、理论水平深厚、热爱教育培训事业的老专家的离岗，严重影响了人才培养的质量和水平。

2．培训师队伍总体水平不够高、专业结构分布不均衡

在教育培训所涉及的主要专业领域中，具有丰富工程经验和深厚理论功底的专兼职培训师特别缺乏，培训师队伍总体水平有待提高。同时，现有的专兼职培训师队伍以松散式管理为主，未能形成有效的专业领域小组，不能针对本专业领域内的核心知识进行全面梳理，无法引领本专业领域知识的快速传播。

3．培训师队伍保障机制不明确

虽然出台的多部培训管理相关规定中均涉及到企业培训师的权利、义务、职责、待遇等问题，但尚未明确培训师队伍的运行体制、保障机制，特别是兼职培训师的晋升机制、团队合作机制等，致使培训师队伍建设工作进展缓慢、效果无法充分体现。

二、建设的总体思路及原则

通过调研国内其它优秀企业、大学等典型案例,借鉴国际先进的理论经验，企业加强培训师队伍建设的总体思路是：围绕中心，服务大局，以择优促基础牢靠、以开放促动力释放、以创新促活力增强，逐步探索建立适应企业战略发展的创新型培训体系的培训师队伍。

按照总体思路，加强培训师队伍建设应把握以下几个原则：一是坚持以人为本，进一步尊重培训师在培训活动中的主体地位，保障培训师的学习权利、工作时间，发挥培训师在培训活动中的主观能动性；二是注重培训师自身素质的提高，把培训师自身素质提高摆在突出重要的位置，围绕培训师自身素质建设，解放思想、创新措施，促进培训师自身素质和能力的全面提高；三是做到综合协调，就是要在培训师队伍建设的过程中统筹兼顾各方面利益关系，使出台的各项措施相互配套，努力做到集成与创新、重点突破与整体推进、立足当前与着眼长远的统一。

在培训师管理体系中，通过选用育留体系化、课程研发专业化、讲师应用多元化，推动培训价值化，如图1所示。

三、建设的制度基础

在“分批次、分专业”的原则上，设置中级培训师、高级培训师、资深培训师和专职培训师。通过完善培训师的职责与要求、选聘与晋升、培养与使用、考核与激励4个方面的制度，畅通发展通道，营造良好学习氛围，探索建立一支专业分布均衡、人员配置合理、既有较高理论水平、又有丰富工程实践经验的培训师队伍。

1．梳理培训师的要求与职责

培训师是指在企业某专业领域具有较高知识水平和丰富工程经验、具备良好传授能力、能承担一定教学研发和实施等内部培训任务的员工。其任职资格主要从工作年限、职务职称、教育培训、从业经验等几个方面进行梳理；其职责根据不同层级进行相应的设置，重点职责是知识管理、培训资源开发、培训实施、培训师专业组组建等内容。通过对培训师任职资格、职责的梳理，明确工作范围、夯实队伍基础，为培训师在教育培训工作中充分发挥作用做好铺垫。

2．畅通培训师的选聘与晋升

企业培训师的选聘通过自由报名、单位推荐、人力资源部门审议、企业领导审批等几个环节；兼职培训师聘期为2年，连续3次聘期考核为优秀的培训师可破格晋升至更高一级。通过科学合理的选聘、较为人性化的晋升，有效地打通了一条培训师发展通道，探索建立一支政治强、作风硬、业务精的培训师队伍。

3．明确培训师的培养与使用

培训师作为骨干人才,在本专业领域知识扎实、经验丰富，但是在知识传承的过程中经常会出现“茶壶里煮饺子”的问题。在组织层面，除了采用导师制或“名师带徒”等方式外，组织必须通过有效的培训手段提高培训师的素质和能力；通过提供更多的交流、考察、学习和培训的机会，开阔眼界，提高他们的能力和素质；并通过加大宣传力度，营造学习气氛，加强学习型组织建设，打造一批金牌培训师。

4．规范培训师的激励与考核

激励与考核制度在国外已经被广泛应用于企业管理实践，并取得良好效果，在有效提高被考核人员的工作积极性、创造性、潜能和培养全面发展的人才等方面充分发挥着作用。通过编写教材、授课实施和其它定性考核等内容，按照重要程度占比不同的考核分数。在激励方面，通过优秀表彰、课酬奖励等有效手段激励培训师开展工作。

四、培训师能力的提升

培训师能力的提升，围绕着课程开发能力、授课技巧以及辅助工具的使用技巧等主要内容展开，在有效提升培训师能力的同时还应开发一批精品课程，通过甄选业务骨干，结合课程主题，在外部顾问的辅导下优化、开发一批内部课程；培养一批优秀讲师，通过行动学习式课程开发的辅导过程，培养讲师的授课技巧、课程开发能力、PPT制作等课程制作技巧；内化一套开发工具，业务骨干在参与项目中学会课程开发工具的使用，并内化到今后的课程开发与讲授中去。围绕这3个目标，系统开展培训师能力提升培训，如图2所示。

需求分析。在培训师能力提升项目开展之前，首先是针对即将参加培训的培训师进行预先调研，目的是了解培训师对培训的需求与期望，同时收集各位培训师的授课经历和课程开发信息，为后续实施针对性的培训奠定基础。

项目实施。通过团队组建、课程设计辅导、PPT制作培训、授课技巧培训、成果评审等几个环节，不断提升培训师专业能力。在团队组建初期，甄选20～24名业务骨干参加培训师培训项目，明确选定拟优化与开发的课程及时间安排；在课程设计辅导环节，主要围绕课程目标、课程大纲设计、课程内容开发等内容开展；在PPT制作培训环节，围绕PPT制作技巧、现场演练、课程PPT修订等内容开展；在成果评审环节，通过外部顾问、人力资源部领导、业务部门代表对培训师及课程成果进行评审验收，如图3所示。

课程开发。课程开发是培训师能力提升培训的核心环节，课程开发的模型非常多，而FAST高效课程开发模型是在ADDIE模型基础上，针对内部专家型课程内容开发出的快速模型，将课程开发过程分成4个步骤12个环节，包括聚焦问题、整合方案、精选教法和优化成果等步骤，明确问题、培训分析和梳理目标等环节，如图4所示。

中国航空规划设计研究总院有限公司的培训工作是在经历束缚、变革、发展等一些动作后，在满足企业发展需要的动态调整中发展、壮大。培训师队伍建设在这一动态调整过程中，以专兼职教师为基础，进一步明确培训师队伍的定义、职责、责任、义务，使培训师队伍建设迈向更加科学、更加规范、更有实效的发展方向。 ▲