朱自强 谢乐乐

管理工作中“柔性思维”的运用艺术

朱自强 谢乐乐

作为领导者，在管理工作中，大到识人用人、赏优罚劣，小到谈心汇报、讲评发言，常会遇到一些意想不到的新问题，在纠结之中或陷入两难之时，不妨试一试“柔性思维”。

立木赏金 柔性切入

管理的本质是管人，核心是如何用人，用人需从服人开始，而服人又始于“信”。在秦国进行变法之前，本国百姓对政府多持不信任、抵触态度，在新法令即将颁布时，商鞅怕百姓不信任，于是在秦国都城南门外立了一根三丈长的木头，并当众宣布，谁把木头移到北门赏赐十金。百姓不相信，无人上前。商鞅于是把赏金增加到五十金。这时，一名男子经不起诱惑，觉得这只是举手之劳，抱着试试看的态度把木头从南门扛到了北门，商鞅立即赏赐他五十金。这件事对秦国老百姓的触动非常大。商鞅借此立刻颁布一系列改革法令，上下政令通畅，变法获得了成功，秦国由此走向强大。

在管理工作中，领导者身教示范作用要重于言教。正如大家常说的，“喊破嗓子，不如做出样子”。行动是无声的命令。领导者如果身教不好或与言教不相符，会给下属一种缺乏信用的印象，这将直接影响领导者的威信。因此，领导者如何树立可亲可信的形象，是必须首先解决的一个问题，这里不妨效仿商鞅“立木赏金”的做法，找准“切口”，柔性切入，以小的代价收获下属的大信任。信义立，则政令通，不令而行。

反弹琵琶 曲径通幽

“反弹琵琶”即逆向思维在管理中的运用。所谓逆向思维，即克服思维定式，从问题的相反方向进行思考，曲径通幽，出奇制胜。阿拉伯有个大财主对两个儿子说，你们去赛马，终点是沙漠中的绿洲，谁的马后到，我的全部财产就给谁。两个儿子听后，都骑上自己的马，缓慢地行走。太阳炙热，没过多久，两个人便热得支撑不住了。正巧一个路人经过，给他们出了一条妙计：两人换马骑。因为父亲说的是要看哪匹马后到，两人一换马，比慢的赛马就变成了比快的赛马。换了马，骑的是对方的马，对方的马先到了，自己的马就会后到。这个故事表面看只是换马骑而已，实际上却是换了一种思维方式，换了一个角度来看问题。

在管理工作中，很多时候硬碰硬不仅不能解决问题，反而会使简单问题变成复杂问题、一个问题变成两个问题。领导者在思考一个问题时，常常有“卡壳”的现象，此时如果折回来从事物的反面去思考，有时就会有眼前一亮的感觉。例如，我们常常说“忠言逆耳利于行”，殊不知，如果领导者变“忠言逆耳”为“忠言悦耳”，不但不会伤害下属，相反还会使他们乐于接受。因此，领导者要学会逆向思维，敢于提出与众不同的见解，敢于破除习惯性思维和传统观念的束缚，跳出因循守旧、墨守成规的老框框，大胆设想，化腐朽为神奇。

罐碎香溢 别出心裁

管理工作创新的灵魂是理念创新，领导者必须紧跟时代步伐，抢抓机遇，破除陈规，不断创造和拥有更新的思想、更新的观念。在1915年举行的巴拿马国际博览会上，盛在一种深褐色陶罐中的茅台酒，因为包装简陋土气，根本无法引起参观者的注意。于是有代表提议将茅台酒更换展馆，以方便突出其位置。在搬动时，一位代表不慎失手，一罐茅台酒从展架上掉了下来。陶罐一破，酒香四溢。工作人员见此灵机一动，于是建议不必换馆陈列，只需取一瓶茅台酒，分置于数个空酒瓶中，并去掉瓶盖，敞开酒瓶口，任茅台酒挥洒香气。此举果然非常奏效，会场里的参观者纷纷寻香而来。这个故事告诉我们：在关键时刻，当正常的途径无济于事时，别出心裁也许就是出奇制胜的绝招。

管理理念创新就是要改变传统的思维模式，摒弃固有的思维定式。作为领导者，在具体工作中，当面对“山重水复疑无路”的窘境时，要敢于打破常规，破除传统思维的束缚，亮出自己与众不同的法宝，相信定能“柳暗花明又一村”。

反常行事 以柔克刚

“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”有些问题看似不可思议、复杂难解，但只要我们跳出习惯性思维，换一个角度思考问题，就会得到意想不到的答案，将不可能变为可能。第四次中东战争前，以色列花费巨资，沿苏伊士运河东岸修建了坚固的“巴列夫防线”。这条防线筑有20米高的沙堤，无论对人、坦克还是装甲车，都是一道难以逾越的障碍。为了攻破这道防线，埃及军队煞费苦心。打、炸、排、挖、拆等这些以硬碰硬、符合人们正常思维的方法先后都被一一否决。最后，一名工兵参谋想出了一个“以柔克刚”的办法：用高压水龙头冲开沙堤。进攻发起后，突击队乘坐皮艇和竹筏渡河上岸，然后用上百支高压水龙头直冲沙堤。很快，东岸就被冲开了几十个缺口。这道耗资2.5亿美元修筑的“钢铁长城”就这样被破坏了。反常的方法之所以能成功，就在于对手没有想到。

领导者用思维定式处事，往往需要做一些“硬碰硬、实打实”的工作，花费的精力、时间是不可预知的，取得的效果往往难以尽如人意。制度及其所派生的规定、纪律、措施等“硬”手段，在管理中发挥的作用确实不容小视，但在具体的实践中，领导者也要重视运用柔性思维的“软办法”。例如，我们常常讲要“禁止被管理者去干什么”，不妨变成“吸引他、引导他主动干什么”，这样的效果定会大不一样。

（摘编自《领导科学》）