钱艳艳，夏海涛

（上海市杨浦区精神卫生中心，上海 200093）

精神专科医院开展优质护理服务示范工程的实践探讨

钱艳艳，夏海涛

（上海市杨浦区精神卫生中心，上海 200093）

目的 探讨精神科专科医院改变护理管理模式，实施优质护理服务对护理效果的影响。方法 选取2011年4月～12月我院优质护理服务示范病区为实验组，普通病区为对照组。实验组按要求制定服务标准，并改变护理管理模式；对照组采用传统服务标准及护理管理模式对患者实施护理干预。结果 通过对2组患者的满意度和护理质量考核成绩等评价指标进行对比，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 通过采取一系列行之有效的措施可以极大的促进护理管理模式的改变，在优质护理服务下，患者的护理满意度和护理质量都明显获得了不同程度的提高。

精神科；优质护理服务；满意度；护理工作质量

近年来，随着医疗卫生水平的改善和提高，优质护理已经成为新形势下医院护理工作的重中之重。市场竞争的日益激烈在很大程度上改变了护理人员原本的护理理念，为更好的适应市场发展的各种需求，相关护理人员必须为此做出相应的改变[1]。

1 对象及方法

1.1 对象

选择杨浦区精神卫生中心开展优质护理服务示范工程的2个病区为实验组，非开展优质护理服务示范工程的2个病区为对照组，2组病人年龄、住院天数、文化程度等比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 优质护理服务的具体措施

1.2.1 提高认识，转变观念，达成共识，统一思想，认识坚持“以人为本”的服务理念，组织“开展优质护理服务”。……