刘园园?寇晓东

【摘 要】 本文简要分析了陕西省微政务的发展现状，并以西安市莲湖区土门街办微信公众号为对象，分析基层政府的微政务发展过程，从酝酿推出、初期运营和当前运营等阶段，全面回顾土门街办微信公众号建设发展历程和对基层政府服务的作用，反思西安市莲湖区土门街办微政务实践存在的微信公众号和街办局限等瓶颈问题，提出促进基层政府的微政务发展建议，要落实“电子政务”而非政务“电子化”的，发挥特色优势，不断创新，服务为本。

【关键词】 微政务；土门街办；微信公众号；评价

一、微政务的概念与发展

1、微政务的概念

微政务是指政府机构或其政府人员通过政务微博、政务微信以及政务客户端（“两微一端”）进行政务发布或办理各项事务的一种新型公共管理方式。不同于传统政务形式，微政务更侧重于打造创新服务型政府形象，加强政民互动交流，体现群众话语权。

在“两微一端”中，政务微博微信由于是基于社交网络平台，更便于网民参与、评论和互动，所以获得更多关注。微博、微信是两种不同的社交软件，其特色功能各有特色：微博具有裂变式的传播特点，适合政府发布即时性、突发性消息，其公开化特征使网民可以随意转发、评论，易于建立多向关系，是浅社交、泛传播、弱关系的平台；相较于政务微博，微信集中了有深度的信息，到达率更高，使消息投放更为精准和有效，功能性更强，互动更具有亲密性，是深社交、精传播、强关系的平台。……