把责任担当镌刻在平凡中

黄燕，女，1976年7月出生，武汉市青山区国税局办税服务厅副主任，中共党员。参加工作18年以来，她始终牢记神圣职责，爱岗敬业，勤奋工作，多次受到市、区两级表彰。近年来，黄燕同志着眼适应新形势新要求，坚持业务提高和作风改进两手抓，积极发挥党员的带头作用，带领全体人员增强服务理念，提升服务水平，强化服务效能，努力营造文明高效的办税环境，在平凡岗位上体现了很强的责任意识和担当精神，为区局圆满完成营改增和金三上线等重大任务作出了突出贡献。

以大局为重，彰显敬业精神

2013年10月，由于工作需要，组织把她再次调到了办税服务厅。面对新的业务、新的环境和新的挑战，她自觉把单位需要和个人理想紧紧地联系在一起，从加强学习强化素质做起，从点滴的身边小事做起，努力在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩。她把业余时间充分利用起来，自学和研读了大量书籍，对本职岗位中“高效与准确”、“执法与服务”、“宣传与沟通”等问题进行了深入思考，撰写了大量工作笔记和心得体会，摸索出一整套经验和方法，综合素质提高很快，服务质量明显提升。再次进入大厅工作的两年多时间，她的抄税、申报、开票、认证、售票、文书等工作均名列前茅，实现了“双无”。

担任办税服务厅副主任后，她对自己要求更严了，业务学习抓得更紧了。面对新老人员的不断交替和征管技术流程的不断改进，她始终把握“学业务、强素质、争先进、当标兵”的工作理念，坚持把业务和理论理论学习作为提高办税厅工作人员自身素质和服务水平的重要手段，充分利用集体学习讨论、重点任务攻关、日常工作实践等不同时机，有计划、有重点地加强计算机操作应用、税收法律法规、纳税服务规范、业务操作流程方面的指导和帮带，大厅的整体业务水平和服务质量得到较大提高。去年营改增试点任务部署后，作为区局“攻坚行动”的骨干，她白天忙业务，夜里研读政策，围绕收集的各项疑难问题，工作笔记就做了3大本。营改增全面推行的冲刺阶段，从信息采集、录入、发票税种核定到推行新系统的各个环节，她始终亲力亲为，无怨无悔，以满腔的热情和活力对待每一个疑问，用辛勤的汗水诠释了人民税官的涵义。

以服务为本，塑造公仆形象

共产党人永远是人民的公仆。身处服务群众的第一线，黄燕同志更加深刻地体会着这句话的深刻内涵。她始终把为纳税人提供方便快捷、高效优质的服务作为办税大厅文明创建的一个主要内容，看重的是服务对象“满意不满意、高兴不高兴”，想纳税人之所想，急纳税人之所急，办纳税人之所盼，塑造了服务好、暖人心的满意形象。面对各种不同需求、不同性格的纳税人，她坚持“心想到、话问到、力尽到”，能一次办完的不分两次办，能当天解决的难题从不拖到次日，能自己解释清楚的决不推给领导。纳税人遇到实际问题，她总是提醒自己保持一张真诚笑脸，问候一句文明用语，记下一个可联系的电话，和广大纳税人建立了畅通的沟通渠道和牢固的信任关系。

区局建设标准化服务窗口，实行“一窗多能”办税服务模式后，她积极思考，主动实践，自觉消除角色差异，甘当热心人，乐做份外事。纳税人遇到疑问，她都主动上前询问解答，真正成了为工作中的多面手，多次收到纳税人的书面和口头表扬。营改增试点、金税三期上线，任务重、时间紧，作为中层领导和区局业务骨干，她常常面对“三方夹击”：一边是各种急待攻破的难点，一边是还不够完善的系统，而另一边是迅速增加的服务对象和工作业务。窗口人员忙得像停不下来的陀螺，纳税人反映的问题甚至抱怨却一时不绝于耳。面对这样的形势，她及时提出“分组突出、轮流攻关、优化流程、全能服务”的建议，自己每天穿梭于各个小组，奔波在各个窗口，既当指导员，又当协调员，更当战斗员，用强烈的担当精神和具体行动践行了服务人民的根本宗旨。

以奉献为荣，展现大爱情怀

黄燕两次到办税服务厅工作的时间累计超过六年，她深知在窗口工作的难处，更深知要坐好窗口没有“坐得稳”、“守得住”的定力是不行的。任副主任之前，她坚持“坐好自己一班岗，守住自己一扇窗”，不管是对纳税人，还是对身边的同事，只要有了疑问、难题，她都用耐心、细心和尽心做好解答工作，把对岗位的爱写在春风般的微笑上。担任副主任之后，她心里装了更多的事，肩上担了更大的责。办税服务厅人多想法多，活累压力大，她想方设法营造一种“家”的氛围，希望大厅这个家活力四溢、温馨怡人。为此，她把大家的喜怒哀乐放在心里，谁业务上遇到难题，谁生活上遇到困难；哪个人情绪不好需要问一问，哪个人岗位需要临时顶一顶；什么时候要组织一下文娱活动，什么时候要开展谈心交心，这些她都当作份内事。

她把办税服务厅当作家，把自己当作家里的一员，努力用自己的一言一行呵护着家的温暖。黄燕同志常说，她有“两个家”，一个是有同事共事的大家庭，一个是有家人陪伴的小家。可是，为了大厅这个家，有时却免不了“怠慢”那个真正的家。这些年，为了工作，她不知加了多少班，牺牲了多少陪家人的时间，错过了多少次尽孝尽责的机会，为此她也常常满怀愧疚与自责。每当工作上有一丝差错或者家人有半句怨言，她总是用“为国聚财，为民收税”的神圣职责激励自己莫忘“岗位虽轻，责任重大”，总是用刚进税务局时老同事教自己的那些朴实话语，告诫自己“莫忘初心，继续前行”。

前些年，老公在部队工作，自己一人，家里家外，虽然少了些时间陪孩子，却培养了孩子生活自理的能力，因此她深感欣慰。这几年，老公回到地方工作，她更增添了干好工作的动力和信心。黄燕深知相比于这个集体给予她的关怀与帮助，她做得还很不够。她正一如既往地保持昂扬的精神状态和强烈的事业心责任感，努力学习、勤奋工作、积极进取，努力在本职岗位上作出更大成绩。（青国办）