文/ 王京 陈昭 彭华明（华南理工大学 设计学院）

基于QFD的输液护理流程优化研究
——以移动医疗辅助系统开发为例

文/ 王京 陈昭 彭华明（华南理工大学 设计学院）

一、引言

质量功能展开理论(QFD)，是一种由日本学者赤尾洋二提出的多层次演绎分析理论，其核心思想是将用户需求转化为产品或服务的质量要素。在设计过程中，通过构建质量屋(HOQ)的方式，可以建立起用户需求和质量要素之间的投射关系，从而在合理利用有限的人力、物力资源的前提下，实现产品或服务质量的有效改观，获得最有效的收益。该理论目前已被广泛应用于产品设计制造、服务业、IT业等多种领域，并发挥了出色的效果。

WX市第三人民医院是一所集医疗、教学、科研为一体的综合性三级甲等医院，长期以来在该市490.93万常住人口的健康保障和疾病治疗方面扮演着不可或缺的角色。目前阶段，该院的业务主要包括门诊业务、住院业务以及健康保健业务三大板块。2015年该院住院部接纳病人16.68万人次，较2014年增长了11.7%，不断增长的医疗服务需求和日益激烈的医患矛盾问题促使该院对其住院部护理流程进行优化。该院领导决定以肝胆外科住院部为试点，委托WX市某科技公司与华南理工大学设计学院合作为其研发一款新型移动医疗辅助系统，以期在改善医疗服务的同时也能适当减轻医务工作者的工作负担。

表1 患者需求整理

表2 患者需求层次化分析

表3 AHP重要度分析与一致性检验