赵越　刘冰　王璇

【摘 要】 本文基于高校图书馆员的问卷调查和访谈，分析了高校图书馆员的情绪劳动表现策略及其影响因素。研究发现，高校图书馆员在情绪劳动中最经常使用的是自然表现，其次是深层扮演，最后是浅层扮演；年龄、婚姻状况对高校图书馆员的情绪劳动表现策略有影响。

【关键词】 高校图书馆员；情绪劳动；表现策略

一、引言

情绪劳动（Emotional Labor）最早由Hochsehild于1979年提出，認为情绪劳动是由于工作需要而表现的特殊情感和用来表达这些情绪所使用的策略的劳动过程，[1]该观点得到众多研究者的认可。国内外对情绪劳动的研究逐年递增，内容多涉及具有服务性质的职业，如护士、教师和银行工作人员等。[2-4]图书馆员是一类情绪劳动者，而目前从情绪劳动角度对图书馆员的研究甚少。本文旨在通过情绪劳动表现策略了解高校图书馆员情绪劳动现状，并探析高校图书馆员情绪劳动表现策略的影响因素，为高校图书馆管理和提高服务质量提供依据。

二、研究过程

1、研究对象

本次研究以西安市为调研地点，随机抽取西安市12所高校的120位高校图书馆员作为问卷调查对象，有效问卷中的调查对象为102位。其中女性有71位（69.6%），男性有31位（30.4%）；年龄在20～60岁；工作年限在五年以上有59位（57.8%），一至三年和三至五年均为15位（14.7%），一年以下有13位（12.7%）；已婚为71位（69.6%），未婚为27位（26.5%），离异或其他为4位（3.9%）；本科学历为59位（57.8%），专科及以下学历为24位（23.5%），硕士学历为19位（18.6%）；职称为馆员有67位（65.7%），助理馆员有24位（23.5%），副研究馆员有8位（7.8%），正研究馆员有3位（2.9%），选取其中自愿接受访谈的5位高校图书馆员作为访谈对象。……