刘长江 李少斌 李红联

(西华师范大学 管理学院，四川 南充 637009)

基于公共危机管理的政府形象塑造路径研究*

刘长江 李少斌 李红联

(西华师范大学 管理学院，四川 南充 637009)

作为一种重要资源和无形资产，政府形象已经成为现代政府管理的重要内容。如何在公共危机管理中保持和塑造良好形象并利用良好形象促进公共危机的解决，是政府必须面对的现实课题。文章分析我国公共危机管理中政府形象塑造的特殊背景以及公共危机与政府形象的双向互动性，立足于政府形象塑造困境，提出政府形象塑造路径：树立正确公共危机理念，强化维护政府形象意识；健全危机预警机制，完善法律保障体系；开展多方有效沟通，建立和完善信息公开制度；明确责任主体，建立有效的监督机制。

公共危机管理；政府形象塑造；困境；路径

近年来，伴随着我国经济体制改革和社会转型，不仅原有的社会矛盾加剧，同时还呈现出一些新的矛盾，导致公共危机发生频率明显增加，危害社会稳定。如，2008年“5·12汶川地震”、2011年“7·23温州动车事故”、2015年国庆期间“青岛天价大虾”事件，等等。各类公共危机事件不断发生，影响公众正常生活和社会稳定发展。随着民主政治的加快发展，人们越来越注重审视政府在危机中的所作所为[1]。纵观国内外，公共危机管理能力已经成为衡量现代政府治理能力的重要标准。政府在公共危机管理中处于主导地位，对公共危机的反应是政府形象的重要体现。……